淘寶方面披露的數(shù)據(jù)顯示，“僅退款”新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

 

　　今年7月底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，針對困擾商家已久的“僅退款”問題進(jìn)行了一系列系統(tǒng)優(yōu)化，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)調(diào)整于8月9日起正式實施。

 

　　新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，意味著不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺得到有效整治。

 

　　這一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好，平臺從而減少了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個月來，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已提升至36%，對這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入，鼓勵商家主動服務(wù)好消費者。同時，淘寶對體驗分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。

 

　　另一方面，淘寶通過持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。