去年9月30日，騰訊通過一輪聲勢浩大的組織架構(gòu)調(diào)整，確定了整個(gè)集團(tuán)未來的發(fā)展方向——“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，騰訊的云業(yè)務(wù)成為了整個(gè)體系的發(fā)動(dòng)機(jī)。很多人是在930調(diào)整之后才了解到騰訊云，因此會(huì)覺得騰訊做云始于2018年，但實(shí)際上，騰訊云誕生，已經(jīng)是五年前的事情。
如果仔細(xì)研究市場上由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展出來的云業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性，即他們都是源自主營業(yè)務(wù)的能力成熟及溢出，亞馬遜的AWS、阿里的阿里云等皆是如此，騰訊云也不例外。
在今年的一季度財(cái)報(bào)中，騰訊首次單獨(dú)披露了“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)收入。其中在提及云業(yè)務(wù)時(shí)，騰訊表示，“在向外部客戶提供服務(wù)之前，我們的云基礎(chǔ)設(shè)施就已經(jīng)達(dá)到了可滿足內(nèi)部云需求的龐大規(guī)模。”
那么騰訊的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是什么，財(cái)報(bào)也給出了答案。“我們的云業(yè)務(wù)始于我們擅長的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如游戲及視頻垂直領(lǐng)域，其后在金融、零售、民生、旅游及醫(yī)療保健等智慧行業(yè)取得突破。”
可以看出，游戲和視頻業(yè)務(wù)是騰訊云的起點(diǎn)，所以，這兩個(gè)領(lǐng)域的云業(yè)務(wù)發(fā)展，也是整個(gè)騰訊云的發(fā)家史。
開放游戲和音視頻能力
2005年，黃世飛加入了騰訊，最開始，他做的是QQ秀業(yè)務(wù)，后來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，他又轉(zhuǎn)到手機(jī)QQ增值業(yè)務(wù)。如今，黃世飛已經(jīng)成為騰訊云的副總裁，而他真正與云業(yè)務(wù)產(chǎn)生交集，是在2010年騰訊提出開發(fā)策略之后。
當(dāng)時(shí)，跟隨整個(gè)公司的策略，黃世飛所在的團(tuán)隊(duì)也開始向外部合作伙伴提供各種應(yīng)用能力，此時(shí)，“云”的概念在騰訊內(nèi)部其實(shí)還不存在。直到后來，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有很多能力是可以統(tǒng)一輸出的時(shí)候，騰訊云業(yè)務(wù)的雛形才開始顯現(xiàn)。
“云業(yè)務(wù)在海外發(fā)展得比較早，國內(nèi)當(dāng)時(shí)還在一個(gè)摸索的階段。”黃世飛告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，但根據(jù)做開放平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，他覺得這是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。于是，當(dāng)騰訊云在2015年正式推出的時(shí)候，黃世飛做出了一個(gè)選擇：轉(zhuǎn)入云業(yè)務(wù)。
他一開始接手的是游戲云，這其實(shí)也是騰訊云落地的第一個(gè)垂直領(lǐng)域。上文提到過，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做云業(yè)務(wù)一開始的思路基本都是將成熟或者溢出的能力進(jìn)行開放，對(duì)騰訊而言，游戲是再合適不過的選擇。
2009年第二季度，騰訊的游戲業(yè)務(wù)營收一舉超越盛大，進(jìn)而成為了中國第一，此后就再也沒有人能夠撼動(dòng)其位置。所以，騰訊在游戲研發(fā)及運(yùn)營等方面積攢了很多其他廠商無法企及的能力，而這，也是很多中小游戲廠商希望獲得的。
在游戲云成功推出的基礎(chǔ)上，騰訊云也開始尋找下一個(gè)突破口。現(xiàn)任騰訊云視頻業(yè)務(wù)總經(jīng)理的李郁韜2006年加入騰訊，進(jìn)入公司后他最先做的是QQ后臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)。李郁韜告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，QQ后臺(tái)最核心的能力就是通信。
PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，音視頻通信主要局限在網(wǎng)吧或者家里，但到了2013年前后，基于手Q的移動(dòng)端音視頻通信開始爆發(fā)。也正是這個(gè)時(shí)期，騰訊在通信領(lǐng)域的音視頻技術(shù)能力得到了快速提升。
基于此，音視頻成為騰訊云落地的第二個(gè)垂直領(lǐng)域。李郁韜也隨之轉(zhuǎn)入到騰訊云團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)音視頻相關(guān)的云業(yè)務(wù)。
2015年底，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域掀起了一股直播的熱潮，而騰訊視頻云也成功站上了這一風(fēng)口。以映客直播為代表，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦的一波移動(dòng)直播平臺(tái)，成為了騰訊視頻云的第一批客戶。
李郁韜告訴記者，音視頻技術(shù)的門檻較高，一般的小團(tuán)隊(duì)沒有人也沒有能力去做相關(guān)的開發(fā)工作。但使用騰訊云，他們不需要專業(yè)音視頻客戶端開發(fā)，只要招幾個(gè)應(yīng)用開發(fā)工程師做集成，平臺(tái)在兩個(gè)月內(nèi)就能快速上線。
2016年，騰訊也開始向直播行業(yè)提供可服務(wù)數(shù)十個(gè)T超高寬帶的CDN服務(wù)，包括斗魚、B站等在內(nèi)的平臺(tái)都成為了騰訊云CDN業(yè)務(wù)的第一波客戶。
試錯(cuò)中成長
現(xiàn)在探討騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常被提及的話題就是擅長做C端產(chǎn)品的騰訊到底能不能適應(yīng)B端業(yè)務(wù)。實(shí)際上，這個(gè)問題在四年前，黃世飛、李郁韜等最早的一批騰訊云員工已經(jīng)進(jìn)行過驗(yàn)證。
答案肯定是能，但過程并不輕松。首先從員工個(gè)人狀態(tài)上，需要進(jìn)行反差很大的改變。黃世飛對(duì)記者說道，“我最早是以技術(shù)研發(fā)人員的身份加入騰訊，所以一直以來，在性格、溝通等各方面都是一個(gè)技術(shù)男的風(fēng)格。”
但轉(zhuǎn)到騰訊云之后，黃世飛發(fā)現(xiàn)自己需要去和客戶交流，而且還是以做成生意為目的，這個(gè)變化給他帶來很大的沖擊。“一開始都不知道聊什么”，黃世飛坦言，自己之前要考慮的問題就是如何寫好代碼去解決問題，但做云業(yè)務(wù)之后他還要考慮客戶想要什么。
現(xiàn)在，黃世飛覺得自己已經(jīng)從一個(gè)碼農(nóng)，變成了一個(gè)有生意人氣質(zhì)的技術(shù)人員，在他看來，這個(gè)改變亦是一種收獲。“這讓我看事情變得更加全面，以前做代碼只是產(chǎn)品中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而現(xiàn)在，我要從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去思考問題。”黃世飛說。
李郁韜向記者感慨道，“做開放和做自營業(yè)務(wù)的差別太大了，之前只要滿足對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，但開放之后，要滿足的卻是不同客戶各種各樣的需求。”
這實(shí)際上也是騰訊云在發(fā)展過程中，所遇到的最為棘手的問題。因?yàn)橐恍┘夹g(shù)能力雖然在內(nèi)部業(yè)務(wù)上跑得很成熟，可在適配客戶需求時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的情況。
以斗魚的合作為例，因?yàn)槎肤~提出了很多定制需求，而這些需求騰訊云之前從未遇到過，所以雙方剛開始合作時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如直播間黑屏、花屏或者卡頓等問題。
李郁韜印象最深刻的是，斗魚最初每次往騰訊云切量的時(shí)候，都會(huì)出一次小故障，他們就去武漢道歉，然后進(jìn)行bug修復(fù)，可下次切量的時(shí)候又出現(xiàn)其他問題。“我印象中反反復(fù)復(fù)有過兩三次”，李郁韜說。
在度過那段“最黑暗”的時(shí)間之后，騰訊視頻云跟其他公司的合作變得更得心應(yīng)手，前途也變得一片光明。2017年是騰訊視頻云爆發(fā)的一年，除了斗魚外，虎牙、熊貓等頭部直播平臺(tái)也相繼接入騰訊云。目前，騰訊云在整個(gè)電競直播市場的占比也非常可觀。
生態(tài)的力量
對(duì)騰訊云而言，優(yōu)勢業(yè)務(wù)的成熟技術(shù)能力固然重要，但也并非唯一的條件。因?yàn)榉叛壅麄€(gè)云服務(wù)市場，騰訊的技術(shù)能力雖然有競爭力，但也不具有絕對(duì)的排他性，至少還不至于讓用戶非用騰訊云不可。
李郁韜告訴記者，這個(gè)問題騰訊內(nèi)部也思考過，所以在2016年底至2017年初的時(shí)候，騰訊視頻云曾啟動(dòng)一個(gè)叫做“視頻生態(tài)”的業(yè)務(wù)，思考的核心內(nèi)容就是除了云技術(shù)，騰訊還能給客戶帶去什么東西。
最終，騰訊視頻云找到了幾個(gè)答案。首先是內(nèi)容，騰訊有豐富的內(nèi)容資源，比如游戲、電競及綜藝節(jié)目的版權(quán)；其次是一些增值服務(wù)，比如對(duì)電競賽事直播的護(hù)航支持。騰訊的部門很多，有很多技術(shù)沉淀是競爭對(duì)手沒有的，當(dāng)把這些內(nèi)容和增值服務(wù)打包進(jìn)云服務(wù)時(shí)，騰訊云也就具備了一定的特有優(yōu)勢。
李郁韜舉了一個(gè)例子，2017年騰訊和聯(lián)通合作了大王卡，其中最核心的內(nèi)容就是騰訊系的APP全部免流量。當(dāng)時(shí)，這個(gè)免流量特權(quán)是僅開放給騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)的，但視頻云團(tuán)隊(duì)想，能不能把這個(gè)特權(quán)也給到斗魚。后來，這個(gè)生態(tài)合作的思路獲得了馬化騰的支持，并由他出面去和聯(lián)通推進(jìn)合作。
最終，這促成了一個(gè)三贏的案例：大王卡獲得了新增的斗魚用戶，騰訊云獲得斗魚大王卡用戶的用云量，同時(shí)，斗魚用戶獲得了使用大王卡免流量看斗魚的服務(wù)?；谶@次三方合作打下的基礎(chǔ)，斗魚、虎牙、快手等平臺(tái)現(xiàn)在也均被納入了大王卡的免流量名單。
對(duì)于騰訊云，外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，它之所以能獲得像斗魚、虎牙、快手這樣的客戶，都是基于背后的投資關(guān)系。對(duì)此，黃世飛也向記者做出澄清，他表示，這個(gè)邏輯是錯(cuò)的，因?yàn)閮蓚€(gè)平臺(tái)都是先用了騰訊云，然后才有了資本的介入。但他并不否認(rèn)，在資本介入后，雙方的關(guān)系也確實(shí)變得更加緊密。
作為騰訊云的先驅(qū)者，騰訊視頻云的定位在去年930調(diào)整之后也發(fā)生了變化，黃世飛稱，過去，視頻云主要是騰訊云泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一個(gè)行業(yè)，但調(diào)整后，視頻云更像是一種底層的基礎(chǔ)能力和工具，它除了用在原先的視頻行業(yè)，也會(huì)融入到政務(wù)、醫(yī)療、金融等行業(yè)。
透過視頻云的這一變化，可以發(fā)現(xiàn)，騰訊在B端業(yè)務(wù)的思路可以概括為將分散的業(yè)務(wù)集中起來，將集中的技術(shù)分散開來。
這對(duì)原先的技術(shù)人員來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇在于技術(shù)應(yīng)用的邊界被打開，它可以落地到更多行業(yè)場景中去；而挑戰(zhàn)在于，技術(shù)也需要去獲取更多行業(yè)的訴求，并把每個(gè)行業(yè)形成一個(gè)單點(diǎn)的圖譜。
這或許也是騰訊大刀闊斧進(jìn)行變革的根本原因，希望在那些并不足夠強(qiáng)勢的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，可以把自己自上而下地?cái)Q成一股繩，讓內(nèi)部舒心，外部放心。
