近日，百度網(wǎng)盤再次被推上風(fēng)口浪尖，原因是被用戶頻頻吐槽的“不買會(huì)員就限速”。
一些用戶認(rèn)為自己已經(jīng)為寬帶付費(fèi)，網(wǎng)盤的下載速度應(yīng)該和寬帶的下行帶寬相當(dāng)，不必再額外付費(fèi)。還有一些用戶則認(rèn)為，自己只是偶爾從百度網(wǎng)盤下載一次文件，要花30元買超級會(huì)員提速，價(jià)格有點(diǎn)高。
10月22日，百度網(wǎng)盤上線單次收費(fèi)功能，用戶可選擇5分鐘2.9元或者一天5.9元的不限速下載服務(wù)。一些用戶表示理解，但依然有大量用戶不滿。
百度網(wǎng)盤總經(jīng)理湯利華在接受界面新聞采訪時(shí)表示，她看到了用戶各式各樣的評論和吐槽，也進(jìn)行了反思。
一方面，用戶不太理解高速下載背后百度網(wǎng)盤面臨的技術(shù)成本和技術(shù)壓力，過去百度網(wǎng)盤也沒有很清晰地傳達(dá)這一點(diǎn)；另一方面，用戶的需求是多樣化的，一刀切讓用戶買包月會(huì)員，低頻用戶可能會(huì)對價(jià)格有疑問，應(yīng)該讓百度網(wǎng)盤的服務(wù)更加多元化。
“感覺用戶的吐槽是在給我們抽鞭子。因?yàn)樽龅牟缓?，用戶可能就把你拋棄了，更談不上他愿不愿意為你（產(chǎn)品）掏錢。”湯利華認(rèn)為，用戶不滿意是她當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)。
“百度網(wǎng)盤有非常大的成本壓力”
百度網(wǎng)盤盈利了嗎？
對于這個(gè)問題，湯利華沒有直接回答，但從多家平臺(tái)關(guān)停網(wǎng)盤服務(wù)也能大概推測百度網(wǎng)盤的處境。“網(wǎng)盤確實(shí)有非常大的成本運(yùn)營壓力，特別要感謝Robin（李彥宏）堅(jiān)持下來，不會(huì)因?yàn)橛谐杀緣毫洼p易關(guān)掉。”
湯利華解釋了百度網(wǎng)盤的成本壓力：可以用貨運(yùn)更形象地理解網(wǎng)盤提供的傳輸服務(wù)。網(wǎng)盤把數(shù)據(jù)中心放在陽泉，要從陽泉送到用戶家里，路上有很多節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)盤要為這個(gè)付出傳輸成本，比如經(jīng)過高速公路要交高速費(fèi)，也可能碰到了擁堵，導(dǎo)致我們還得做最佳的調(diào)度。但用戶感知到的是，從自己最近的快遞點(diǎn)很快就送過來了。
百度網(wǎng)盤產(chǎn)品架構(gòu)師吳天昊表示，百度網(wǎng)盤的定價(jià)考慮了成本和同類產(chǎn)品的價(jià)格兩方面的因素。百度網(wǎng)盤提供2T的存儲(chǔ)空間，同等空間的移動(dòng)硬盤價(jià)格在500元左右，但硬盤可能會(huì)丟或者壞掉，還得做備份。業(yè)界做云存儲(chǔ)的，比如iCloud，200G一年大概在200多元。
網(wǎng)盤的商業(yè)模式主要有兩種，一種是空間付費(fèi)，一種是會(huì)員付費(fèi)。百度網(wǎng)盤的模式是會(huì)員付費(fèi)，除了下載加速之外，還提供20多項(xiàng)服務(wù)，但低頻用戶感知到的只有下載加速這一項(xiàng)。
百度網(wǎng)盤也在探索廣告，以及和合作伙伴共同提供服務(wù)進(jìn)行利潤分成等商業(yè)模式，但目前最主要的收入來源還是用戶付費(fèi)。
湯利華表示，百度網(wǎng)盤的營收在逐年變好，但靜態(tài)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)每年以50%的速度增長，成本也在不斷上漲。和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，網(wǎng)盤并不會(huì)隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大邊際成本攤薄，還需要找到更健康的商業(yè)模式。
要讓用戶覺得錢花得值
百度網(wǎng)盤的單次付費(fèi)模式主要考慮了用戶的臨時(shí)性需求。比如，臨時(shí)下載一個(gè)文件，5分鐘內(nèi)基本可以完成，買5分鐘的服務(wù)就好。湯利華表示，對高頻用戶來說，買會(huì)員更劃算，但對低頻用戶來說，臨時(shí)下載一個(gè)文件過去要30元，現(xiàn)在5元就好。單次付費(fèi)推出之后，百度的付費(fèi)用戶在增加，而總收入沒有下降。
談及定價(jià)策略，湯利華的心得是，價(jià)格至少能覆蓋到成本，但也要用戶覺得錢花得值。“用戶感覺到的價(jià)格高低是一個(gè)相對值，還需要把平臺(tái)的服務(wù)能力和他的需求匹配起來。”
她告訴界面新聞?dòng)浾?，百度網(wǎng)盤未來還將提供更多個(gè)性化的付費(fèi)服務(wù)，迎合用戶使用網(wǎng)盤的新趨勢，用戶每個(gè)新需求對網(wǎng)盤來說都意味著機(jī)會(huì)。
目前，用戶使用網(wǎng)盤最明顯的趨勢是從PC端向移動(dòng)端遷移，更傾向于在網(wǎng)盤上直接處理文件，比如編輯文檔、解壓縮以及觀看視頻等。音視頻倍速播放、云解壓等功能都可能做成單次付費(fèi)項(xiàng)目。
同時(shí)，為了進(jìn)一步盤活內(nèi)容資源和服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多元變現(xiàn)，百度網(wǎng)盤還與樊登讀書、蜻蜓FM、小鵝通等內(nèi)容合作方建立合作，提供付費(fèi)內(nèi)容。按照湯利華的規(guī)劃，百度網(wǎng)盤從工具升級為一個(gè)操作系統(tǒng)級入口，即以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸為基礎(chǔ)，接入更多的服務(wù)。
“用戶有更多需求我們就去聆聽，尋找更好的解決方案。如果用戶不對我們吐槽了，這個(gè)產(chǎn)品反而生命力有限。”湯利華表示。
