中國支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)（以下簡稱“工作委員會(huì)”）在總結(jié)往年問卷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織成員單位重點(diǎn)針對(duì)用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。本次調(diào)查共收到153950份有效問卷，經(jīng)處理分析后，調(diào)查結(jié)果顯示：

 

　　2019年，移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶，占比與上年基本保持一致；移動(dòng)支付用戶以中青年群體為主，與其他年齡段用戶占比差距縮小；本科及以下學(xué)歷和月收入在3000-10000元用戶仍是移動(dòng)支付的主力用戶；移動(dòng)支付用戶以城市為主，城鄉(xiāng)比例與上年持平；區(qū)域占比基本穩(wěn)定，主要集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集地區(qū)。

 

　　絕大多數(shù)用戶每周都使用移動(dòng)支付，大部分用戶每天使用；單筆支付金額多為1000元以下，500元以上占比顯著提升；用戶使用借記卡和第三方支付賬戶支付的較多，貸記卡和信用支付產(chǎn)品使用占比提升。促銷活動(dòng)和商戶支持對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇的影響日益重要；支持商戶和營銷活動(dòng)少也是用戶使用手機(jī)銀行客戶端支付時(shí)存在的主要問題。

 

　　條碼支付是用戶最常用的移動(dòng)支付方式，閃付類產(chǎn)品使用比例較上年明顯提升，指紋和人臉識(shí)別技術(shù)已為大部分用戶所接受。移動(dòng)支付廣泛應(yīng)用于日常消費(fèi)各類場景，生活消費(fèi)、公共出行和水電燃?xì)饫U費(fèi)是最主要的應(yīng)用場景，公交地鐵和醫(yī)院仍是最需要加強(qiáng)應(yīng)用的場景。掃二維碼和手機(jī)NFC是用戶搭乘公共交通支付的首擇方式，高速付費(fèi)通行中用戶更偏好選擇ETC支付。

 

　　安全性和應(yīng)用場景仍然是移動(dòng)支付最需要改善的方面。用戶對(duì)移動(dòng)支付安全的重視程度持續(xù)增強(qiáng)，用戶最擔(dān)心的問題是安全隱患和商戶不支持；最常遇到的安全問題仍是個(gè)人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼。及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場主體采取的保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益的措施；聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)相關(guān)賬戶是用戶遇到資金或信息安全問題時(shí)采取的主要措施。