近日，關(guān)于新型冠狀病毒感染的最新進展受到廣泛關(guān)注。1月22日上午，國家衛(wèi)健委介紹了新型冠狀病毒肺炎的感染情況：截至21日24時，國內(nèi)新型肺炎確診440例，死亡9例。
為防控新型肺炎，專家呼吁，“現(xiàn)在能不到武漢去就不去，武漢人能不出來就不出來。”臨近春節(jié)，現(xiàn)在最主要就是要防止出現(xiàn)病毒超級傳播者。
昨日，OTA平臺和出行平臺率先響應專家號召，取消了用戶退票和取消行程的限制，并承諾由平臺承擔全部損失。
出行公司以外，電商平臺、醫(yī)療平臺、外賣平臺也都各自在行動，落實行業(yè)疫情防控的主體責任，為肺炎防控盡自己的一份力量。
丁香醫(yī)生：主動承擔起權(quán)威信息整合的責任
一種新的傳染疫情來襲，信息的透明發(fā)布是極其重要的。而作為具有醫(yī)療背景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，丁香醫(yī)生就主動承擔了權(quán)威信息整合的責任。
1月21日，“丁香醫(yī)生”微信公眾號上線了疫情地圖及實時播報。在實時播報頁面，丁香醫(yī)生會整點更新匯總各地最新通報進展，以及各地應對肺炎采取的重要措施、手段。而“疫情地圖”頁面則會實時呈現(xiàn)中國大陸各地確診病例、疑似病例、治愈病例的匯總情況與地域分布。
這些信息對于緩解普通大眾因為紛繁復雜的傳言而產(chǎn)生的焦慮有很大好處。
丁香醫(yī)生聲明，所有信息的來源全部來自官方，包括國家衛(wèi)健委、中國疾控中心以及全國大部分省份醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道。
OTA平臺：損失是我們的，安全是大家的
在本次肺炎疫情的防控過程中，攜程可以說是互聯(lián)網(wǎng)公司中最早發(fā)聲的。
1月21日，攜程方面宣布，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔。
除此以外，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
而在1月22日，在上述基礎上，攜程旅游還啟動了重大災害旅游體驗保障金。承諾若游客已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，提供相應證明可免費取消旅游訂單；針對所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。
而幾乎在攜程發(fā)表聲明的同時，飛豬、去哪兒、同程、驢媽媽等平臺也推出了類似的政策。本次OTA平臺們的及時表態(tài)，表現(xiàn)出了在重大公共安全事件上的社會責任感。而這些舉措對于疫情的防控也將有非常切實的幫助。
電商平臺：嚴禁商家非常時期提高健康產(chǎn)品價格
近日，隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進，作為個人重要防護設備的口罩開始在各大電商平臺呈供不應求之勢。
據(jù)記者觀察，自1月21日起，京東平臺自營的醫(yī)用口罩和N95級口罩就已大量缺貨。而淘寶平臺上，則有商家趁機將口罩的價格提高2-3倍。
對于此現(xiàn)象，1月22日上午，淘寶率先發(fā)聲，稱已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價銷售。淘寶表示，目前淘寶天貓平臺貨源充足，同時，淘寶已對聚劃算百億補貼的口罩產(chǎn)品進行了專項官方補貼，未來幾周阿里健康“急送藥”服務春節(jié)不停歇。
此后，蘇寧易購也發(fā)布公告，稱已對全站上千款健康商品（包括口罩、消毒液等商品）進行全面梳理，并下發(fā)通知，蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品絕不允許漲價。蘇寧易購表示，春節(jié)期間送貨服務不打烊，其中在全國51座城市的蘇寧家樂福，蘇寧小店均可購買到相關(guān)商品。用戶還可通過蘇寧易購、蘇寧小店App及小程序在家下單，享受三公里以內(nèi)的一小時上門服務。
鑒于部分消費者為了快捷會使用外賣平臺或跑腿平臺購買口罩，今日餓了么也發(fā)布聲明，稱堅決反對醫(yī)用口罩等防護用品在這個關(guān)口漲價，已按市場指導價對商戶定價進行持續(xù)篩查，主動干預；部分區(qū)域的餓了么商家口罩庫存緊張，餓了么正和商家一起盡最大努力補貨；呼吁平臺所有商家共同承諾“平價銷售防護商品”。
此外，針對平臺口罩缺貨，京東方面表示，京東正積極從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩(wěn)定。
目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現(xiàn)了自營合作，貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進入京東倉，并以最快的速度送達用戶手中。京東稱已經(jīng)第一時間安排專人緊密跟進多個供應商提高產(chǎn)能、補充供應。
非常時期，不少商家意圖通過漲價發(fā)疫情財，這無疑是有悖道德的，而電商平臺作為管理方，理應對商家進行有力的約束，主動干預。
網(wǎng)約車平臺：配合工作，落實行業(yè)疫情防控的主體責任
作為市民重要的交通出行方式，網(wǎng)約車平臺在1月21日也先后啟動了疫情應急預案。
滴滴出行稱，1月31日前，被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預約單、武漢市內(nèi)（含往返機場、火車站）的預約單，乘客可免費取消，應付給網(wǎng)約車司機或順風車車主的取消費由滴滴承擔。
此外，滴滴還會給武漢網(wǎng)約車司機發(fā)放口罩和消毒液，提醒他們做好車內(nèi)消毒、開窗通風等預防措施，如果發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等不適癥狀，要停止接單及時就醫(yī)，并向平臺報備。
嘀嗒出行和哈啰順風車也表示，春節(jié)期間，起終點為武漢的城際訂單，將提供無責取消保障。此外，涉及補償金或信任分扣除的有責方，無需申訴，平臺會統(tǒng)一處理信任分免除并操作補償金全額退款。
而事實上，這些網(wǎng)約車公司的舉措，也是在落實交通運輸部的要求。據(jù)悉，1月21日，交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應，并印發(fā)了緊急通知，要求出租車及網(wǎng)約車、共享單車等交通運輸新業(yè)態(tài)企業(yè)，要積極配合政府部門落實行業(yè)疫情防控的主體責任。
外賣平臺：已成立新型肺炎疫情防控專項小組
外賣騎手作為城市中的重要運輸力量，無疑也需要被重點關(guān)注。另外，針對野味產(chǎn)品，外賣平臺目前也都開始了全面的自查和下架。
1月22日，美團外賣通過官方微博發(fā)布消息稱，針對近期新型肺炎疫情，美團外賣已成立疫情防控專項小組，制定應急預案。在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設置專人對佩戴情況抽檢；升級站點消毒和測溫措施，在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
