近日，關(guān)于新型冠狀病毒感染的最新進(jìn)展受到廣泛關(guān)注。1月22日上午，國(guó)家衛(wèi)健委介紹了新型冠狀病毒肺炎的感染情況：截至21日24時(shí)，國(guó)內(nèi)新型肺炎確診440例，死亡9例。
為防控新型肺炎，專家呼吁，“現(xiàn)在能不到武漢去就不去，武漢人能不出來(lái)就不出來(lái)。”臨近春節(jié)，現(xiàn)在最主要就是要防止出現(xiàn)病毒超級(jí)傳播者。
昨日，OTA平臺(tái)和出行平臺(tái)率先響應(yīng)專家號(hào)召，取消了用戶退票和取消行程的限制，并承諾由平臺(tái)承擔(dān)全部損失。
出行公司以外，電商平臺(tái)、醫(yī)療平臺(tái)、外賣平臺(tái)也都各自在行動(dòng)，落實(shí)行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任，為肺炎防控盡自己的一份力量。
丁香醫(yī)生：主動(dòng)承擔(dān)起權(quán)威信息整合的責(zé)任
一種新的傳染疫情來(lái)襲，信息的透明發(fā)布是極其重要的。而作為具有醫(yī)療背景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，丁香醫(yī)生就主動(dòng)承擔(dān)了權(quán)威信息整合的責(zé)任。
1月21日，“丁香醫(yī)生”微信公眾號(hào)上線了疫情地圖及實(shí)時(shí)播報(bào)。在實(shí)時(shí)播報(bào)頁(yè)面，丁香醫(yī)生會(huì)整點(diǎn)更新匯總各地最新通報(bào)進(jìn)展，以及各地應(yīng)對(duì)肺炎采取的重要措施、手段。而“疫情地圖”頁(yè)面則會(huì)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)中國(guó)大陸各地確診病例、疑似病例、治愈病例的匯總情況與地域分布。
這些信息對(duì)于緩解普通大眾因?yàn)榧姺睆?fù)雜的傳言而產(chǎn)生的焦慮有很大好處。
丁香醫(yī)生聲明，所有信息的來(lái)源全部來(lái)自官方，包括國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾控中心以及全國(guó)大部分省份醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道。
OTA平臺(tái)：損失是我們的，安全是大家的
在本次肺炎疫情的防控過(guò)程中，攜程可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)公司中最早發(fā)聲的。
1月21日，攜程方面宣布，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。
除此以外，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
而在1月22日，在上述基礎(chǔ)上，攜程旅游還啟動(dòng)了重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金。承諾若游客已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，提供相應(yīng)證明可免費(fèi)取消旅游訂單；針對(duì)所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，如因疫情工作需要，無(wú)法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無(wú)損取消。
而幾乎在攜程發(fā)表聲明的同時(shí)，飛豬、去哪兒、同程、驢媽媽等平臺(tái)也推出了類似的政策。本次OTA平臺(tái)們的及時(shí)表態(tài)，表現(xiàn)出了在重大公共安全事件上的社會(huì)責(zé)任感。而這些舉措對(duì)于疫情的防控也將有非常切實(shí)的幫助。
電商平臺(tái)：嚴(yán)禁商家非常時(shí)期提高健康產(chǎn)品價(jià)格
近日，隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進(jìn)，作為個(gè)人重要防護(hù)設(shè)備的口罩開(kāi)始在各大電商平臺(tái)呈供不應(yīng)求之勢(shì)。
據(jù)記者觀察，自1月21日起，京東平臺(tái)自營(yíng)的醫(yī)用口罩和N95級(jí)口罩就已大量缺貨。而淘寶平臺(tái)上，則有商家趁機(jī)將口罩的價(jià)格提高2-3倍。
對(duì)于此現(xiàn)象，1月22日上午，淘寶率先發(fā)聲，稱已向淘寶天貓平臺(tái)上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價(jià)銷售。淘寶表示，目前淘寶天貓平臺(tái)貨源充足，同時(shí)，淘寶已對(duì)聚劃算百億補(bǔ)貼的口罩產(chǎn)品進(jìn)行了專項(xiàng)官方補(bǔ)貼，未來(lái)幾周阿里健康“急送藥”服務(wù)春節(jié)不停歇。
此后，蘇寧易購(gòu)也發(fā)布公告，稱已對(duì)全站上千款健康商品（包括口罩、消毒液等商品）進(jìn)行全面梳理，并下發(fā)通知，蘇寧自營(yíng)健康商品、蘇寧商戶商品絕不允許漲價(jià)。蘇寧易購(gòu)表示，春節(jié)期間送貨服務(wù)不打烊，其中在全國(guó)51座城市的蘇寧家樂(lè)福，蘇寧小店均可購(gòu)買到相關(guān)商品。用戶還可通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店App及小程序在家下單，享受三公里以內(nèi)的一小時(shí)上門服務(wù)。
鑒于部分消費(fèi)者為了快捷會(huì)使用外賣平臺(tái)或跑腿平臺(tái)購(gòu)買口罩，今日餓了么也發(fā)布聲明，稱堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)用口罩等防護(hù)用品在這個(gè)關(guān)口漲價(jià)，已按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)對(duì)商戶定價(jià)進(jìn)行持續(xù)篩查，主動(dòng)干預(yù)；部分區(qū)域的餓了么商家口罩庫(kù)存緊張，餓了么正和商家一起盡最大努力補(bǔ)貨；呼吁平臺(tái)所有商家共同承諾“平價(jià)銷售防護(hù)商品”。
此外，針對(duì)平臺(tái)口罩缺貨，京東方面表示，京東正積極從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。
目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)合作，貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進(jìn)入京東倉(cāng)，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。京東稱已經(jīng)第一時(shí)間安排專人緊密跟進(jìn)多個(gè)供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補(bǔ)充供應(yīng)。
非常時(shí)期，不少商家意圖通過(guò)漲價(jià)發(fā)疫情財(cái)，這無(wú)疑是有悖道德的，而電商平臺(tái)作為管理方，理應(yīng)對(duì)商家進(jìn)行有力的約束，主動(dòng)干預(yù)。
網(wǎng)約車平臺(tái)：配合工作，落實(shí)行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任
作為市民重要的交通出行方式，網(wǎng)約車平臺(tái)在1月21日也先后啟動(dòng)了疫情應(yīng)急預(yù)案。
滴滴出行稱，1月31日前，被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預(yù)約單、武漢市內(nèi)（含往返機(jī)場(chǎng)、火車站）的預(yù)約單，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機(jī)或順風(fēng)車車主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。
此外，滴滴還會(huì)給武漢網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)放口罩和消毒液，提醒他們做好車內(nèi)消毒、開(kāi)窗通風(fēng)等預(yù)防措施，如果發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等不適癥狀，要停止接單及時(shí)就醫(yī)，并向平臺(tái)報(bào)備。
嘀嗒出行和哈啰順風(fēng)車也表示，春節(jié)期間，起終點(diǎn)為武漢的城際訂單，將提供無(wú)責(zé)取消保障。此外，涉及補(bǔ)償金或信任分扣除的有責(zé)方，無(wú)需申訴，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一處理信任分免除并操作補(bǔ)償金全額退款。
而事實(shí)上，這些網(wǎng)約車公司的舉措，也是在落實(shí)交通運(yùn)輸部的要求。據(jù)悉，1月21日，交通運(yùn)輸部啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并印發(fā)了緊急通知，要求出租車及網(wǎng)約車、共享單車等交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)，要積極配合政府部門落實(shí)行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任。
外賣平臺(tái)：已成立新型肺炎疫情防控專項(xiàng)小組
外賣騎手作為城市中的重要運(yùn)輸力量，無(wú)疑也需要被重點(diǎn)關(guān)注。另外，針對(duì)野味產(chǎn)品，外賣平臺(tái)目前也都開(kāi)始了全面的自查和下架。
1月22日，美團(tuán)外賣通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱，針對(duì)近期新型肺炎疫情，美團(tuán)外賣已成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定應(yīng)急預(yù)案。在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對(duì)佩戴情況抽檢；升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施，在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺(tái)上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
