新型冠狀病毒肺炎疫情出現(xiàn)后，微博成為民眾了解疫情動(dòng)態(tài)和走向的重要平臺(tái)。近期，每天超過2億網(wǎng)友通過微博關(guān)注最新疫情、獲取防治服務(wù)、參與公益捐助，微博熱搜榜上疫情相關(guān)話題的占比超過60%。

 

　　面對(duì)疫情，微博上線“抗擊肺炎”專區(qū)，開通疫情地圖、武漢日記、馳援捐助、求助&義診、周邊疫情、疫情辟謠等多項(xiàng)功能。首先，著重放大權(quán)威聲音，24小時(shí)立體式播報(bào)疫情動(dòng)態(tài)；同時(shí)，緊急開通線上肺炎患者求助專區(qū)，及時(shí)搜索信息上報(bào)給政府相關(guān)部門核實(shí)處理，實(shí)現(xiàn)在線求助制度化；此外，強(qiáng)化社區(qū)管理，重點(diǎn)打擊包括地域攻擊在內(nèi)的極端言論，并聯(lián)動(dòng)政府機(jī)構(gòu)、主流媒體及時(shí)辟謠，消除恐慌情緒。

 

　　立體式播報(bào)疫情動(dòng)態(tài) 放大權(quán)威聲音

 

　　疫情發(fā)生后，從部委到各級(jí)政府機(jī)構(gòu)，從中央媒體到地方媒體，以文字、圖片、視頻、直播等多種形式在微博上進(jìn)行24小時(shí)立體式播報(bào)，發(fā)布最新疫情動(dòng)態(tài)。微博上疫情相關(guān)的話題數(shù)量快速突破10萬(wàn)，話題總閱讀量超過4000億。

 

　　自1月20日以來，包括中國(guó)政府網(wǎng)、衛(wèi)健委、國(guó)資委、工信部、民政部、交通部、教育部、文旅部、應(yīng)急管理部、國(guó)家林草局等在內(nèi)，上百個(gè)部委官微和3萬(wàn)個(gè)各級(jí)政府官微已發(fā)布超過85萬(wàn)條官方通告，閱讀量超過200億。其中，廣受民眾關(guān)注的衛(wèi)健系統(tǒng)，以健康中國(guó)為中心，凝聚1300余個(gè)賬號(hào)組成矩陣，覆蓋各地衛(wèi)健委、疾控中心、醫(yī)院，每天發(fā)布4000多條疫情信息。

 

　　從央視新聞、人民日?qǐng)?bào)等中央媒體到地方媒體，也在及時(shí)發(fā)布疫情進(jìn)展。截至目前，各大媒體已經(jīng)發(fā)布近50萬(wàn)條疫情相關(guān)微博，閱讀量超過800億。圍繞部委及各地肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)，媒體發(fā)起了6000余場(chǎng)微博直播，累計(jì)觀看次數(shù)超過20億人次。

 

　　在線求助制度化 提供快速認(rèn)證通道

 

　　面對(duì)日益增多的用戶求助，微博推出線上肺炎患者求助專區(qū)，為新冠肺炎求助者提供求助通道，肺炎患者及家屬可在“肺炎患者求助”超話中留下詳細(xì)信息，相關(guān)政府部門已經(jīng)設(shè)置專門的通道與求助者進(jìn)行核實(shí)和對(duì)接。

 

　　通過站內(nèi)站外資源的大量整合，微博實(shí)現(xiàn)了在線求助的進(jìn)一步制度化。短短幾天內(nèi)，“肺炎患者求助”超話閱讀量迅速超過了13億，網(wǎng)友上傳了4900多條求助帖，平臺(tái)已核實(shí)其中將近1300條信息。微博與媒體機(jī)構(gòu)、志愿者多方協(xié)作，實(shí)時(shí)搜集該超話內(nèi)的用戶求助信息，并上報(bào)給政府相關(guān)部門核實(shí)處理。在多方不懈努力下，已經(jīng)有多位網(wǎng)友的求助得到落實(shí)。

 

　　為保證求助信息的真實(shí)性、及時(shí)性，肺炎患者及其家屬可以在“肺炎患者求助”超話發(fā)起求助，也可以在完成認(rèn)證后通過微博發(fā)布功能直接發(fā)布求助信息。此前，微博及時(shí)調(diào)整了《熱點(diǎn)事件當(dāng)事人當(dāng)事方認(rèn)證規(guī)范》，為了武漢當(dāng)?shù)氐尼t(yī)護(hù)人員、患者及家屬能夠及時(shí)發(fā)聲，微博在原有規(guī)范基礎(chǔ)上，適當(dāng)降低審核標(biāo)準(zhǔn)——前臺(tái)認(rèn)證說明可以不完全實(shí)名，一般認(rèn)證為“武漢+姓氏某某”。截至2月9日，通過認(rèn)證的相關(guān)當(dāng)事人共計(jì)429人，其中醫(yī)護(hù)人員178人，非醫(yī)護(hù)人員251人。隨著認(rèn)證當(dāng)事人規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，真實(shí)疫情得到了快速和大量的傳播。

 

　　及時(shí)辟謠 重點(diǎn)打擊地域歧視人身攻擊等行為

 

　　疫情期間，微博在傳遞權(quán)威專業(yè)理性的信息和報(bào)道的同時(shí)加強(qiáng)社區(qū)管理，對(duì)編造和故意傳播不實(shí)信息、挑動(dòng)地域攻擊和歧視的內(nèi)容和行為進(jìn)行堅(jiān)決處置，始終保持對(duì)以上違規(guī)行為的處置力度，并按天公示。

 

　　為了更加有效的維護(hù)微博社區(qū)環(huán)境，微博在人身攻擊投訴二級(jí)分類新增了“地域攻擊”選項(xiàng)，網(wǎng)友可針對(duì)此類內(nèi)容進(jìn)行投訴。截至2月9日，微博已處置挑動(dòng)地域攻擊和歧視的賬號(hào)341個(gè)，微博1827條。

 

　　面對(duì)未知的病毒，民眾的恐慌情緒往往容易互相傳染，更容易傳遞。為此，國(guó)家各大部委和各級(jí)政府機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布超過2.5萬(wàn)條疫情辟謠相關(guān)微博，閱讀量已超過7億，微博也有效標(biāo)記和處置不實(shí)信息6123條，處置賬號(hào)420個(gè)，并匯總典型謠言進(jìn)行公示，有效減緩了網(wǎng)友的恐慌情緒。