新型冠狀病毒肺炎疫情出現(xiàn)后，微博成為民眾了解疫情動態(tài)和走向的重要平臺。近期，每天超過2億網友通過微博關注最新疫情、獲取防治服務、參與公益捐助，微博熱搜榜上疫情相關話題的占比超過60%。

 

　　面對疫情，微博上線“抗擊肺炎”專區(qū)，開通疫情地圖、武漢日記、馳援捐助、求助&義診、周邊疫情、疫情辟謠等多項功能。首先，著重放大權威聲音，24小時立體式播報疫情動態(tài)；同時，緊急開通線上肺炎患者求助專區(qū)，及時搜索信息上報給政府相關部門核實處理，實現(xiàn)在線求助制度化；此外，強化社區(qū)管理，重點打擊包括地域攻擊在內的極端言論，并聯(lián)動政府機構、主流媒體及時辟謠，消除恐慌情緒。

 

　　立體式播報疫情動態(tài) 放大權威聲音

 

　　疫情發(fā)生后，從部委到各級政府機構，從中央媒體到地方媒體，以文字、圖片、視頻、直播等多種形式在微博上進行24小時立體式播報，發(fā)布最新疫情動態(tài)。微博上疫情相關的話題數(shù)量快速突破10萬，話題總閱讀量超過4000億。

 

　　自1月20日以來，包括中國政府網、衛(wèi)健委、國資委、工信部、民政部、交通部、教育部、文旅部、應急管理部、國家林草局等在內，上百個部委官微和3萬個各級政府官微已發(fā)布超過85萬條官方通告，閱讀量超過200億。其中，廣受民眾關注的衛(wèi)健系統(tǒng)，以健康中國為中心，凝聚1300余個賬號組成矩陣，覆蓋各地衛(wèi)健委、疾控中心、醫(yī)院，每天發(fā)布4000多條疫情信息。

 

　　從央視新聞、人民日報等中央媒體到地方媒體，也在及時發(fā)布疫情進展。截至目前，各大媒體已經發(fā)布近50萬條疫情相關微博，閱讀量超過800億。圍繞部委及各地肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會，媒體發(fā)起了6000余場微博直播，累計觀看次數(shù)超過20億人次。

 

　　在線求助制度化 提供快速認證通道

 

　　面對日益增多的用戶求助，微博推出線上肺炎患者求助專區(qū)，為新冠肺炎求助者提供求助通道，肺炎患者及家屬可在“肺炎患者求助”超話中留下詳細信息，相關政府部門已經設置專門的通道與求助者進行核實和對接。

 

　　通過站內站外資源的大量整合，微博實現(xiàn)了在線求助的進一步制度化。短短幾天內，“肺炎患者求助”超話閱讀量迅速超過了13億，網友上傳了4900多條求助帖，平臺已核實其中將近1300條信息。微博與媒體機構、志愿者多方協(xié)作，實時搜集該超話內的用戶求助信息，并上報給政府相關部門核實處理。在多方不懈努力下，已經有多位網友的求助得到落實。

 

　　為保證求助信息的真實性、及時性，肺炎患者及其家屬可以在“肺炎患者求助”超話發(fā)起求助，也可以在完成認證后通過微博發(fā)布功能直接發(fā)布求助信息。此前，微博及時調整了《熱點事件當事人當事方認證規(guī)范》，為了武漢當?shù)氐尼t(yī)護人員、患者及家屬能夠及時發(fā)聲，微博在原有規(guī)范基礎上，適當降低審核標準——前臺認證說明可以不完全實名，一般認證為“武漢+姓氏某某”。截至2月9日，通過認證的相關當事人共計429人，其中醫(yī)護人員178人，非醫(yī)護人員251人。隨著認證當事人規(guī)模的持續(xù)擴大，真實疫情得到了快速和大量的傳播。

 

　　及時辟謠 重點打擊地域歧視人身攻擊等行為

 

　　疫情期間，微博在傳遞權威專業(yè)理性的信息和報道的同時加強社區(qū)管理，對編造和故意傳播不實信息、挑動地域攻擊和歧視的內容和行為進行堅決處置，始終保持對以上違規(guī)行為的處置力度，并按天公示。

 

　　為了更加有效的維護微博社區(qū)環(huán)境，微博在人身攻擊投訴二級分類新增了“地域攻擊”選項，網友可針對此類內容進行投訴。截至2月9日，微博已處置挑動地域攻擊和歧視的賬號341個，微博1827條。

 

　　面對未知的病毒，民眾的恐慌情緒往往容易互相傳染，更容易傳遞。為此，國家各大部委和各級政府機構及時發(fā)布超過2.5萬條疫情辟謠相關微博，閱讀量已超過7億，微博也有效標記和處置不實信息6123條，處置賬號420個，并匯總典型謠言進行公示，有效減緩了網友的恐慌情緒。