抗疫持續(xù)催熱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
當(dāng)下，疫情進(jìn)入下半場(chǎng)，焦慮、恐慌等負(fù)面情緒不斷累積，民眾心理健康受到更多關(guān)注，而如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升診療速度也成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下半場(chǎng)的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)明顯，但其缺點(diǎn)也很突出：無(wú)法直接接觸病人取得最準(zhǔn)確的信息、無(wú)法即時(shí)處理、無(wú)法進(jìn)行除口服藥以外的特殊治療，特別是無(wú)法進(jìn)行侵入性操作。“心理咨詢?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域更具備試用意義，隨著抗疫新階段來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在心理咨詢慢病診療的業(yè)務(wù)也逐漸增多。”某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診醫(yī)生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)道。
受疫情影響，蓄勢(shì)已久的在線醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，多方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示在線問(wèn)診量激增，而機(jī)構(gòu)對(duì)在線醫(yī)療概念股的追逐也呈扎堆之勢(shì)。有上市公司高管直言，在政策、市場(chǎng)及疫情的催化下，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來(lái)真正的爆發(fā)元年，助推行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段。
抗疫下半場(chǎng)開(kāi)賽
新冠肺炎疫情襲擊的不僅是人們的身體，還有心理。隨著抗疫進(jìn)入下半場(chǎng)，無(wú)論是一線醫(yī)護(hù)還是普通民眾對(duì)于心理咨詢的需求都逐漸提升。
中科院心理研究所副所長(zhǎng)陳雪峰曾表示，病毒通過(guò)多種途徑影響身體健康，疫情則通過(guò)信息影響社會(huì)健康。
而在線咨詢能做的，就是幫助來(lái)電者疏導(dǎo)、緩解當(dāng)下的焦慮，向他們傳遞這種“正面情緒”。
騰訊醫(yī)療服務(wù)中心醫(yī)學(xué)部主任楊昊臻向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，自1月30日上線義診平臺(tái)以來(lái)，騰訊聯(lián)合醫(yī)聯(lián)、企鵝杏仁、微醫(yī)、好大夫在線等合作伙伴，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)1200萬(wàn)人次，為數(shù)十萬(wàn)患者提供醫(yī)生咨詢，醫(yī)生線上接診壓力也大幅增加，單日診量超過(guò)80單/人。
隨著疫情的發(fā)展，用戶的咨詢需求也在發(fā)生變化。疫情初期，大家比較關(guān)心對(duì)新冠肺炎疾病本身的咨詢，對(duì)照自身情況看是否患病，遇到不適應(yīng)該如何護(hù)理或者求醫(yī)，居家隔離指導(dǎo)、心理問(wèn)題咨詢占的比例都很高。
而隨著疫情的穩(wěn)定，在線下診療被阻礙一段時(shí)間后，慢病的在線咨詢量也開(kāi)始有升高，特別是有一些慢病基礎(chǔ)的病人，以前通過(guò)線下診療固定就診某個(gè)醫(yī)生，但是這段時(shí)間，可能需要在線上尋求同學(xué)科的醫(yī)生幫助，完成其慢病管理和復(fù)診。
行業(yè)發(fā)展提速
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間迎來(lái)切實(shí)改變，技術(shù)手段和醫(yī)生資源重新得到資源整合。
據(jù)楊昊臻向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，疫情期間騰訊方面增加了感染科醫(yī)生的投入力度，所有定向支持疫情義診的醫(yī)生都是來(lái)自全國(guó)三甲醫(yī)院，保證醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。感染科以外的科室，則有可能來(lái)自三級(jí)或者三乙醫(yī)院。同時(shí)，所有醫(yī)生的入駐均需合規(guī)合法。我們要查閱醫(yī)生是否配備四個(gè)證件，這四個(gè)證件分別代表了醫(yī)生的四個(gè)身份：首先是身份證，代表是他本人。然后是執(zhí)業(yè)證，代表他有行醫(yī)的資質(zhì)。接著是資格證，代表他是哪個(gè)醫(yī)院的。還有一個(gè)是職稱證，代表他是主任還是普通醫(yī)生。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶量的大幅增加，意味著過(guò)去用戶求醫(yī)只能到實(shí)體醫(yī)院的唯一選擇被打破了，這有助于用戶理性求醫(yī)，改變過(guò)去小病跑大醫(yī)院的習(xí)慣，逐步養(yǎng)成分級(jí)診療的思維，能線上解決的問(wèn)題可以避免扎堆往大醫(yī)院跑。
各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的能力快速增強(qiáng)，醫(yī)生在線咨詢和問(wèn)診服務(wù)并不只是醫(yī)生和患者之間通過(guò)線上化手段的溝通，還有更多的平臺(tái)能力和工具，幫助提升這一溝通效率，像這次疫情中，騰訊就上線了醫(yī)生服務(wù)端、AI自查、預(yù)問(wèn)診等工具。
“行業(yè)聯(lián)動(dòng)更緊密，義診平臺(tái)的形式聚合了分散在各處的醫(yī)生資源，同時(shí)線上服務(wù)與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)也更緊密，這有利于打通線上線下的無(wú)縫銜接，讓線上問(wèn)診本身也成為線下求醫(yī)分診的一部分，最終整個(gè)醫(yī)療服務(wù)形態(tài)慢慢轉(zhuǎn)變成線上線下一體化的模式，對(duì)用戶是一件好事。”楊昊臻說(shuō)道。
“此外，疫情期間醫(yī)生在線咨詢的工作量非常大，我們陸續(xù)做了許多幫助醫(yī)生分級(jí)診療的工具，進(jìn)一步降低醫(yī)生與用戶的溝通成本，讓寶貴的醫(yī)生資源服務(wù)最大化的用戶。這些工具包括騰訊醫(yī)典的科普，與騰訊系平臺(tái)，如微信、騰訊看點(diǎn)打通，并在騰訊游戲旗下幾乎全部產(chǎn)品中植入專業(yè)‘抗疫’指南知識(shí)，進(jìn)一步拓展醫(yī)療科普的覆蓋場(chǎng)景，目前已向4.85億人次推送了抗疫信息，幫助很多人潛移默化中形成對(duì)防疫信息的基礎(chǔ)了解。”
而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量爆火之后，線上問(wèn)診平臺(tái)如何打通醫(yī)藥閉環(huán)？在疫情之后是否能突破以往的盈利困局？
楊昊臻認(rèn)為，行業(yè)的健康發(fā)展看兩點(diǎn)，一是政策的支持，疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)家衛(wèi)健委快速出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，鼓勵(lì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控，要求針對(duì)發(fā)熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢，這對(duì)行業(yè)而言是一個(gè)積極信號(hào)。
二是看產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)與成熟。疫情期間物流配送服務(wù)受限，但可以預(yù)見(jiàn)后疫情時(shí)代各類藥品配送服務(wù)供給恢復(fù)，醫(yī)生線上處方到藥物配送的環(huán)節(jié)是能夠打通的，包括大量公立醫(yī)院在疫情期間積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，加上各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)供給，從用戶角度看，問(wèn)診服務(wù)的線上化已經(jīng)具備很大的選擇空間。行業(yè)的未來(lái)發(fā)展值得期待。
