4月8日，據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下稱(chēng)浙江省消保委）消息稱(chēng)，其根據(jù)前期對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問(wèn)題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見(jiàn)。
問(wèn)題主要涉及以下九個(gè)方面：廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒；默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開(kāi)通容易取消難；增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；購(gòu)買(mǎi)的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀(guān)看；信息收集授權(quán)形同虛設(shè)；充值金額固定，退余額渠道不通暢；部分視、音頻網(wǎng)站中對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視；個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無(wú)法提供相應(yīng)證明文件。
這些問(wèn)題都是圍繞會(huì)員權(quán)益展開(kāi)的，也都是平時(shí)消費(fèi)者所苦惱的。充了會(huì)員就能免廣告、跳廣告？體驗(yàn)過(guò)多家會(huì)員權(quán)益的消費(fèi)者都知道，事實(shí)并非如此，反倒是付費(fèi)會(huì)員也要看廣告才是常態(tài)。
一般來(lái)說(shuō)，付費(fèi)會(huì)員在觀(guān)看劇綜前也會(huì)出現(xiàn)相關(guān)廣告，但與非付費(fèi)會(huì)員不同，該廣告一般在15秒左右，通常為會(huì)員內(nèi)容推薦，可以手動(dòng)選擇“關(guān)閉自動(dòng)推薦”。同時(shí)，在劇集觀(guān)看過(guò)程中，多家視頻臺(tái)的劇綜中也還會(huì)出現(xiàn)一些即使是會(huì)員也無(wú)法去除的彈窗廣告、懸浮廣告。
36氪此前也查看了各家視頻網(wǎng)站的會(huì)員條款發(fā)現(xiàn)，總的來(lái)說(shuō)，VIP會(huì)員可以關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，但是應(yīng)版權(quán)方要求仍會(huì)向用戶(hù)提供不同類(lèi)型的廣告服務(wù)。會(huì)員并不意味著會(huì)消除所有的廣告和商業(yè)信息。
所以針對(duì)這一點(diǎn)，浙江省消費(fèi)保明確提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對(duì)性宣傳語(yǔ)。以及類(lèi)似開(kāi)屏廣告等窗口，應(yīng)在顯著位置設(shè)置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉。
而對(duì)于用戶(hù)苦惱的“不知道什么時(shí)候就自動(dòng)扣款續(xù)費(fèi)了”這個(gè)問(wèn)題，浙江省消保委要求網(wǎng)站在會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過(guò)有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款。同時(shí)建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
同時(shí)，浙江消費(fèi)保建議，有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問(wèn)題，以及表示各平臺(tái)不得在價(jià)格上歧視消費(fèi)者、進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，應(yīng)保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)價(jià)格一致。
在約談會(huì)上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應(yīng)已著手整改相關(guān)問(wèn)題。喜馬拉雅表示會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題，安卓用戶(hù)可直接在頁(yè)面取消，iOS用戶(hù)點(diǎn)擊頁(yè)面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費(fèi)者信息授權(quán)后可設(shè)置關(guān)掉好友信息，同時(shí)隱私條款的公示將進(jìn)一步保障消費(fèi)者隱私權(quán)益。芒果TV表示將明確告知會(huì)員廣告權(quán)益，包括一鍵關(guān)閉廣告；跳過(guò)廣告明細(xì)等。
這些問(wèn)題的存在已經(jīng)不是一天兩天了。一方面，音、視頻網(wǎng)站為了增加營(yíng)收，不得不想辦法“變相提價(jià)”、更多的超前點(diǎn)播、情景廣告……還會(huì)接踵而至；但另一方面，過(guò)多的廣告內(nèi)容也勢(shì)必會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，抱怨之聲不絕于耳也是在所難免。
不過(guò)，相比國(guó)外音、視頻平臺(tái)動(dòng)輒每月十幾美元的會(huì)員價(jià)格，中國(guó)的會(huì)員發(fā)展仍處于起步階段，他們需要一個(gè)漫長(zhǎng)的付費(fèi)用戶(hù)培育的過(guò)程，這其中少不了與用戶(hù)之間的利益博弈。
