4月8日，據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會（以下稱浙江省消保委）消息稱，其根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出整改意見。

 

　　問題主要涉及以下九個方面：廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續(xù)費扣款未提醒；默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難；增設(shè)收費項目；購買的付費節(jié)目不能全屏觀看；信息收集授權(quán)形同虛設(shè)；充值金額固定，退余額渠道不通暢；部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。

 

　　這些問題都是圍繞會員權(quán)益展開的，也都是平時消費者所苦惱的。充了會員就能免廣告、跳廣告？體驗過多家會員權(quán)益的消費者都知道，事實并非如此，反倒是付費會員也要看廣告才是常態(tài)。

 

　　一般來說，付費會員在觀看劇綜前也會出現(xiàn)相關(guān)廣告，但與非付費會員不同，該廣告一般在15秒左右，通常為會員內(nèi)容推薦，可以手動選擇“關(guān)閉自動推薦”。同時，在劇集觀看過程中，多家視頻臺的劇綜中也還會出現(xiàn)一些即使是會員也無法去除的彈窗廣告、懸浮廣告。

 

　　36氪此前也查看了各家視頻網(wǎng)站的會員條款發(fā)現(xiàn)，總的來說，VIP會員可以關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，但是應(yīng)版權(quán)方要求仍會向用戶提供不同類型的廣告服務(wù)。會員并不意味著會消除所有的廣告和商業(yè)信息。

 

　　所以針對這一點，浙江省消費保明確提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費者的絕對性宣傳語。以及類似開屏廣告等窗口，應(yīng)在顯著位置設(shè)置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉。

 

　　而對于用戶苦惱的“不知道什么時候就自動扣款續(xù)費了”這個問題，浙江省消保委要求網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。同時建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認勾選自動續(xù)費。

 

　　同時，浙江消費保建議，有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，以及表示各平臺不得在價格上歧視消費者、進行區(qū)別對待，應(yīng)保證消費者購買的服務(wù)價格一致。

 

　　在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應(yīng)已著手整改相關(guān)問題。喜馬拉雅表示會員到期自動續(xù)費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，iOS用戶點擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費者信息授權(quán)后可設(shè)置關(guān)掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權(quán)益。芒果TV表示將明確告知會員廣告權(quán)益，包括一鍵關(guān)閉廣告；跳過廣告明細等。

 

　　這些問題的存在已經(jīng)不是一天兩天了。一方面，音、視頻網(wǎng)站為了增加營收，不得不想辦法“變相提價”、更多的超前點播、情景廣告……還會接踵而至；但另一方面，過多的廣告內(nèi)容也勢必會影響用戶體驗，抱怨之聲不絕于耳也是在所難免。

 

　　不過，相比國外音、視頻平臺動輒每月十幾美元的會員價格，中國的會員發(fā)展仍處于起步階段，他們需要一個漫長的付費用戶培育的過程，這其中少不了與用戶之間的利益博弈。