近日，Google大中華區(qū)營銷洞察與解決方案副總裁林妤真，以及小米國際業(yè)務(wù)品牌營銷總經(jīng)理薛國頌接受了新浪科技采訪，他們圍繞新常態(tài)之下，消費者行為需求的變化和企業(yè)的應(yīng)對之策，以及中國企業(yè)出海的一些變化，分享了觀點。
林妤真認為，在疫情等特殊情況的影響下，行業(yè)的本質(zhì)還是應(yīng)該回到企業(yè)價值。企業(yè)價值體現(xiàn)在如何增加企業(yè)的收入；如何降低成本；企業(yè)的增值系數(shù)。“環(huán)境變化太快，消費者也不斷地變化。作為一個企業(yè)，尤其以營銷為主的企業(yè)，如何快速洞察消費者的變化就非常重要。”
薛國頌則提出，在疫情等特殊的外部情況下，企業(yè)要做變化來滿足人和人之間溝通的不變化，來面對新常態(tài)。
林妤真：今年的企業(yè)出海策略呈現(xiàn)三個方面的變化
對于中國企業(yè)今年在出海策略上相比往年呈現(xiàn)出差異化的趨勢和變化，林妤真表示，“因為疫情的變化非常快，我們的確發(fā)現(xiàn)了一些變化。”
第一，企業(yè)在做決策的時候，對數(shù)據(jù)、消費者需求及消費行為的依賴度，變得比以前更高。
以前，大家可能比較習(xí)慣將國內(nèi)有效的做法直接帶到海外。這在順風(fēng)順水的時候，可以看到很好的效果。但是，因為今年的不確定性變得更大了，所以大家對于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的需求度增多，CEO在決策的過程變得更謹慎，需要更多的數(shù)據(jù)支持。
第二，以前企業(yè)決定市場的時候，不管是美國或者印度，都會考慮是否需要某種程度的分散風(fēng)險的布局。這種布局在之前就開始了，企業(yè)都不希望所有的收入來源僅僅來自于一個國家，大家很自然地希望將當?shù)爻晒Φ慕?jīng)驗復(fù)制到其他地方。
今年我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)加速了這些變化，更動態(tài)的去調(diào)整策略，比如哪些市場要多做一點，哪些市場要保守一點。
第三，大家更關(guān)注于長期品牌的經(jīng)營。
在疫情之下，更多企業(yè)會投入疫情救援的行業(yè)里面。一方面出于社會責任感，另一方面也是幫助建立一個更有意義的品牌，能夠幫助品牌進入想進入的市場，引起更多的共鳴。
企業(yè)要提升對國際形勢變化的敏感度
在出海方面，林妤真表示，根據(jù)谷歌的觀察，中國出海的行業(yè)大概分為幾類：
一是以手游、移動的應(yīng)用為主的行業(yè)。“這類行業(yè)我們觀察到，基本上只要產(chǎn)品設(shè)計夠好，本地化做好，今年能看到比較正向的增長。因為用戶在手機上花費的時間和在家的時間更多了，用戶的使用時長、新用戶的增長，其實是非常正面的。”
二是在零售層面，企業(yè)可以去掌握不同場景里新的動態(tài)。比如服裝領(lǐng)域，家居服飾（比如瑜伽服）呈現(xiàn)出更多的需求；3C產(chǎn)品的使用，也延伸到在家里辦公場景。
“所以企業(yè)之前積累的一些優(yōu)勢，比如供應(yīng)鏈，還是能夠發(fā)揮作用，在短時間內(nèi)滿足新需求的。從營銷和零售行業(yè)，我們觀察到中國企業(yè)還是比較快速地順應(yīng)消費者需求的變化，然后作出反應(yīng)。”
林妤真認為，中國品牌的經(jīng)營，一般布局都是長期的，著眼一個長遠的目標，然后沿著正確地目標做事情，比如如何建立一個更有意義的品牌、如何確保正確的方向，如何把重點放在產(chǎn)品研發(fā)，做出更好的產(chǎn)品，獲取用戶信賴等，這方面相對來說也是樂觀的。
“國際形勢的變化更多，就表示企業(yè)對這些事情的敏感度也要提升，要能理解國際政治經(jīng)濟的變化對業(yè)務(wù)的影響是什么，作為企業(yè)，應(yīng)該有哪些其他方案規(guī)避可能的風(fēng)險。”林妤真表示。
小米薛國頌：抓住潛在的新常態(tài)帶來的商機
消費者行為的變化，對企業(yè)發(fā)展帶來了什么樣的思考？
薛國頌覺得，從一個企業(yè)的角度可以從三個方面去看：第一是產(chǎn)品，第二是渠道，第三是品牌。
如果企業(yè)有一個可以長期堅持的優(yōu)秀的價值觀，在疫情的當下，是可以發(fā)揮作用實現(xiàn)價值，回饋和幫助社會的。
在品牌方面，企業(yè)要能抓住消費者行為帶來的變化。第一，疫情在經(jīng)濟層面上對很多國家的消費者帶來了不便、影響。這些影響是負面的影響，比如收入在一定程度上降低或了，可能在消費觀念上，出現(xiàn)消費降級的可能。
其二，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定了消費者的理念，理念影響到消費者的行為，這都是連在一起的。消費者行為的變化，會受到社交距離的變化。在這種情況下，在品牌建構(gòu)上怎么能夠更好的去貼合消費者行為的變化、去提供有意思的選題，這對品牌來講也是一個機會。
對渠道而言，電商直播等的火爆，則有打破舊渠道的機會，進而建立新的營銷機會點。
而從產(chǎn)品上看，薛國頌認為，消費者行為的變化，會帶來很多產(chǎn)品上的商機。比如手游等各種游戲類的產(chǎn)品會迎來長期的發(fā)展，它們需要更多時間來占用用戶的空閑時間。
“我覺得在國際化層面上，企業(yè)可以從產(chǎn)品、渠道、品牌這三個層面上去考慮這些問題，抓住潛在的新常態(tài)帶來的商機。”薛國頌表示。
