經(jīng)歷兩天的嚴寒后，北京的氣溫稍微回升了一些。78歲的張慧來到中國傳媒大學(xué)的銀杏大道上撿銀杏果。這對她來說是一種樂趣，拾起、剝皮、裝袋，不一會兒，就裝滿一袋銀杏果。
張慧是一名大學(xué)退休教師，滿頭銀發(fā)，雙目炯炯有神。退休以后，雖然孩子不在身邊，張慧和周圍的同齡人相處得還算融洽，曾以為自己融入社會不存在問題。
直到今年疫情爆發(fā)以后，她想進入超市被要求出示“健康寶”，因為不會操作被拒，最后無奈離去，讓她覺得“遭受到第一次傷害”。
今年11月，張慧的一次急診經(jīng)歷，更讓她真切感受到自己被社會科技邊緣化。那天，她拖著被疾病折磨的身體，等不到出租車，只好請求身邊的人幫忙叫網(wǎng)約車，不懂掃碼支付，只能請求醫(yī)院工作人員收現(xiàn)金，她像一個無助的孩子。
目前，中國仍有1.57億60歲以上的老年人沒有“觸網(wǎng)”。“數(shù)字革命”的步伐急速向前，“慢速度”的老年人與社會科技的距離被逐漸拉大。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，擺在數(shù)以億計的老年人面前的，不僅是他們的社交困局，也是一道有待打破的“數(shù)字鴻溝”。
一次急診經(jīng)歷
張慧的退休生活過得很清閑。平時，兒子和兒媳婦住在北郊，她和老伴居住在學(xué)校里。老伴的年紀(jì)比她大，照她的話說，“老伴比她還糊涂”。
11月的一個深夜，張慧突然感覺耳朵不舒服，一直想嘔吐。直到第二天下午，癥狀并沒有消退。她要去醫(yī)院看病，那種感覺就像“有人拿著一根繩子拴著腦袋掄”。她和老伴相互摻扶著，踉踉蹌蹌走到學(xué)校門口。
民航總醫(yī)院離學(xué)校不算遠，不到20分鐘車程。路上車流不息，張慧和老伴在校門口卻沒有等到出租車。一些出租車、私家車在校門前停下，都是有人預(yù)約好的，張慧一下子不知所措。
拖著疲軟的身體，張慧感覺到自己快支持不下去了。她和老伴都不會在網(wǎng)上叫車，想起以前曾找過校門口的保安幫忙叫網(wǎng)約車，于是她強撐著找到保安，把自己的手機遞過去，通過保安的幫忙，叫來一輛網(wǎng)約車，趕到醫(yī)院。
好不容易到了醫(yī)院，張慧急忙去掛號，此時又發(fā)生一件讓她感到更無助的事情——醫(yī)院的掛號處不收現(xiàn)金。“全都是掃碼，或者刷卡支付。”
“去到那之后，又得用手機。”張慧回憶稱，當(dāng)時掛急診號的人很多，大家都很著急，在現(xiàn)場的醫(yī)院工作人員也一直問她，“卡上有沒有錢？”她隱約記得卡上有一點錢，但不知道放在手機里的什么軟件，也不懂得如何支付，老伴更不會知道。
突發(fā)疾病后，張慧一點東西也沒吃，此時她的身體已經(jīng)疲憊到了極限。“謝謝你，你就原諒我，讓我給你現(xiàn)金吧。”她幾乎用接近懇求的語氣和現(xiàn)場的工作人員說。因為掛號處不收現(xiàn)金，也沒有找零，張慧遞過去一張一百元的現(xiàn)金，這才掛上號。
張慧看完病才知道，那天夜里自己患的突發(fā)疾病是“耳石癥”。耳石癥會導(dǎo)致患者眩暈以及伴發(fā)的惡心、嘔吐等癥狀，尤其是老年患者容易導(dǎo)致身體失去平衡，跌倒損傷。
想起這次急診經(jīng)歷，張慧仍心有余悸。生病的時候，她并沒有告訴兒子、兒媳婦。“他們平時回家一趟也需要一兩個小時，如果遇上堵車來回需要4個多小時，比上班還累，而且他們還要上班。即使把孩子叫回來，其實也沒用。”她不忍心看著兒子、兒媳婦這么累。
這次急診經(jīng)歷，讓張慧不得不重新審視智能手機和互聯(lián)網(wǎng)對老年人生活的影響。在過去，張慧最害怕的就是用手機掃碼支付，覺得容易上當(dāng)受騙。“我要一摁錯了，那就說不清楚了。”有一次，她的手機屏幕里不斷出現(xiàn)信息提醒“手機中毒”，她就慌了，將手機里的東西亂刪一通。
“現(xiàn)代化科技本來是好東西，可是沒有顧及40年代出生的人，給我們增加很多困難，我們沒有快速掌握現(xiàn)代技術(shù)的能力。”張慧說，她身邊的不少老年人使用智能手機比她更差，老年人不是不學(xué)習(xí)，而是真的老了。
互聯(lián)網(wǎng)時代為社會提供了巨大的便利，但在很多老年人眼中卻遙不可及，張慧只是其中的一員。
近幾個月，我國多地相繼出現(xiàn)老年人因為沒有智能手機導(dǎo)致出行、辦事遇阻的事件。如今年8月，黑龍江省哈爾濱市一位老人因沒有手機，不能掃龍江健康碼，遭到公交司機拒載和乘客轟攆；11月，湖北省宜昌市一位老人獨自冒雨交醫(yī)保卻被告知不收現(xiàn)金。每次類似事件被媒體報道后，都刺痛著無數(shù)網(wǎng)友的心。
張慧也曾想過改變這種狀況，她一有時間就學(xué)習(xí)如何使用智能手機，學(xué)會轉(zhuǎn)發(fā)微信，也學(xué)會照相，但是復(fù)雜一點的及不常涉及的功能就不會了。她也苦惱于自己的記性差，“一些操作學(xué)會了，一個星期后就忘掉。”
“特殊的世界”
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，滲透進了中國城市各個社區(qū)，也滲透進了各個村莊。
在離北京兩千多公里的廣東佛山市南海區(qū)大鎮(zhèn)市場，曹衍平經(jīng)常是全市場賣完菜最早的菜攤，五點左右她就能收攤回家。“我們種的菜實在又優(yōu)惠，街坊吃過覺得好吃都會回來買。”談起自己的生意經(jīng)，她的臉上洋溢著幾分得意。
種菜、擺攤賣菜成了曹衍平日常生活的主要內(nèi)容，她平時很少出遠門。她沒有手機，過去并沒有覺得對自己的生活有什么影響，但是，近幾年她逐漸體會到?jīng)]有手機帶來的麻煩。
越來越多的顧客說自己沒帶現(xiàn)金，提出通過手機掃碼支付，曹衍平開始覺得自己要“迎合”年輕人。
為了解決這個問題，每天擺攤的時候曹衍平都會主動選擇靠近市場的水果鋪或與同村婦女挨著一起的位置。每當(dāng)顧客提出使用手機掃碼支付，曹衍平就會讓顧客到旁邊水果鋪或者菜攤掃支付碼，然后讓店主或攤販兌換現(xiàn)金給自己。
“數(shù)字鴻溝”不僅拉開了老年群體和互聯(lián)網(wǎng)時代的距離，也將老年人和年輕人群體分隔成兩個世界。
最初，張慧對使用北京“健康寶”帶有抵觸的心理。“疫情發(fā)生以后，健康寶并不是從國家層面一層層制定和傳達下來的，我們這些老人根本不知道這個東西。”
今年5月份，由于疫情很多超市都關(guān)門了，張慧想進一家超市，被門前的工作人員攔下要求其出示“健康寶”，否則不能進。那是張慧第一次聽到“健康寶”，問工作人員“什么是健康寶，在哪里領(lǐng)？”工作人員拒絕了她，“你沒有健康寶，那你不能進去”。
張慧覺得年輕人并不理解老年人。“這是一種社會現(xiàn)象，也不能怪年輕人，他們覺得這很正常，不認為老年人不會使用智能手機是個值得關(guān)注的問題。”
在一些年輕人眼里，老年人的世界是緩慢的、弱勢的，需要社會伸出援手，但有時他們也無可奈何。
今年10月底，四川成都的“90后”律師譚澤宇在一個展覽館前碰到兩位從外地過來看展的老人，老人因為沒有健康碼無法進入展館。老人向她求助，希望她幫忙申請健康碼。
老人用的是智能手機，但并未開通網(wǎng)絡(luò)，于是譚澤宇用自己的手機開了熱點，再用老人的手機連接手機熱點申請健康碼。錄入身份信息，面部識別，到最后一步填住址，老人說自己和老伴都不是成都人，是從周邊過來的，也沒訂旅館。
就這樣，申請健康碼卡在了填住址這一欄上。“申請健康碼的時候，老奶奶一直和老伴說，‘不要去看了，不要耽誤人家時間’，老爺爺則在旁邊局促的笑，還是想試著把健康碼弄出來。”最后，譚澤宇只能讓老人向工作人員求助。
那一刻，譚澤宇心里覺得很難受。“或許老人為了生活奔波了大半輩子，好不容易攢了錢來到大城市，遇到一個油畫展想去看看，最后被一個健康碼拒之門外。我們的生活常態(tài)對于他們來說，可能是可遇不可求的機會。”
據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年末中國60歲及以上的老年人口數(shù)達到2.54億人。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，其中60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為10.3%。這意味著，中國仍有1.57億60歲以上的老年人沒有“觸網(wǎng)”。
深圳市華強北華紅社區(qū)老年協(xié)會會長蘇建華一直關(guān)心著社區(qū)內(nèi)的老年人生活，他發(fā)現(xiàn)老年人的生活也逐漸離不開智能手機，一些老年人不愿意學(xué)習(xí)使用智能手機，容易與社會脫節(jié)。“對很多年輕人來說，老年人的世界是另外一個很獨特的世界，他們并不了解這個世界。”蘇建華說。
深圳市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會會長陳開萌對界面新聞表示，現(xiàn)在的老年人大多是40后、50后，他們這一代人中沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，也錯過了科技進步帶來的一系列新產(chǎn)品和使用習(xí)慣，導(dǎo)致他們很難融入到互聯(lián)網(wǎng)時代。
“老年人群體跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代，還因為老年人對新技術(shù)、新知識的接受能力弱，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)詐騙，老年人對新技術(shù)也始終懷有一種畏懼感。另外，老年人對新技術(shù)的學(xué)習(xí)存在一種惰性，供給側(cè)也未能夠為老年人提供操作更簡單的智能設(shè)備。”南開大學(xué)老齡發(fā)展戰(zhàn)略中心主任原新教授對界面新聞?wù)f。
電腦課、手機課
張慧有時也會琢磨一下智能手機，但常常因為不懂操作而煩惱，如需要用手機電筒的時候她摁不亮，不需要用的時候不知怎么手機電筒就亮了。
退休前，對于一些科技產(chǎn)品的使用問題，張慧還能在課室問一下學(xué)生，退休后只能在校園里碰到誰就問誰。她有時會請教同事的孩子，孩子們也很耐心給她講解，但問多了她也覺得不好意思，也怕別人覺得自己不知趣。
科技發(fā)展迅猛，張慧反而覺得身邊缺乏更新知識的條件。她遇到的這個困擾也正是很多老年人都會遇到的問題。為了讓身邊老年人盡早“觸網(wǎng)”，并創(chuàng)造一個助于老年人學(xué)習(xí)的環(huán)境，早在8年前，江蘇省無錫市的一位老人開始了他的實踐。
2012年，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，老年人和互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系也更加緊密。時年67歲的姚鴻濱發(fā)現(xiàn)身邊很多老年人對使用互聯(lián)網(wǎng)缺乏自信，學(xué)習(xí)起來也困難，于是萌生出為社區(qū)老年人群體開設(shè)電腦學(xué)習(xí)班的想法。
退休前，姚鴻濱是江南大學(xué)人文學(xué)院的一位副教授，主要教授計算機課程。姚鴻濱和家人歷時20多年，開發(fā)了電腦軟件包“漢字工具箱”，曾獲得2011年香港國際軟件大獎賽十大金獎之一的榮譽。
“我們做了那么多工作，應(yīng)該要對這個社會有所幫助。”就這樣，免費的電腦打字班在江南大學(xué)和社區(qū)的老年人中開展了起來。后來姚鴻濱和家人自費買來電腦、桌子、空調(diào)等，與無錫市曹張新村第三社區(qū)合作建起電腦房。姚鴻濱及其夫人柳德鐘免費向?qū)W員們介紹電腦、打字、上網(wǎng)的基礎(chǔ)知識與操作。
逐漸地，姚鴻濱制定電腦學(xué)習(xí)班的管理辦法，包括課堂紀(jì)律、教學(xué)安排等，每一期的結(jié)束，姚鴻濱還會對學(xué)員們進行考核與個人小結(jié)。同時，每一期學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，電腦學(xué)習(xí)班都會進行無記名投票評先進，在結(jié)業(yè)典禮上進行獎勵。
2018年后，智能手機逐漸普及，電腦的吸引力有所降低，姚鴻濱便同時開辦電腦學(xué)習(xí)班和老年手機學(xué)習(xí)班。手機班講授的內(nèi)容主要包括三部分：手機基礎(chǔ)、微信和手機APP。
2020年由于疫情的影響，手機學(xué)習(xí)班改為線上舉辦，這樣工作量大大增加，那段時間，盡管是一周上兩節(jié)課，姚鴻濱除了吃飯、睡覺，大部分時間都在備課中度過。老年人手機班的開辦很快便吸引了老年人的興趣。手機學(xué)習(xí)班第一期學(xué)員的平均年齡為70歲。
姚鴻濱夫婦開設(shè)手機學(xué)習(xí)班的事情經(jīng)本地媒體報道后，第二期學(xué)員的平均年齡達到了74歲，80歲以上學(xué)員共有5位，最大年齡的學(xué)員89歲。“那位89歲老先生思路非常清晰，盡管因為生病，他只上了一半的課程，但發(fā)紅包、微信支付、支付寶都學(xué)會用了。”姚鴻濱回憶說。
每一期培訓(xùn)班結(jié)束的小結(jié)會上，姚鴻濱為學(xué)員們的進步感到欣慰。姚鴻濱還記得，第一期結(jié)業(yè)典禮那天大雨傾盆，一位學(xué)員用滴滴出行叫了一輛網(wǎng)約車過來參加結(jié)業(yè)典禮，也有學(xué)員學(xué)會了使用手機12306軟件買火車票，還學(xué)會了網(wǎng)上退票。
“還有2個學(xué)員在網(wǎng)上僅花1元錢買到了16個餃子，因為美團對新用戶有補貼，學(xué)員們都很高興。”他一直鼓勵老年人要積極融入社會。
如今，老年人電腦課、手機課已經(jīng)在中國多個城市的多個社區(qū)、老年大學(xué)和機構(gòu)自發(fā)地鋪開。如河北省遷安市的青年志愿者們進村入戶教老人們使用智能手機；江蘇省無錫市部分電信營業(yè)廳每周四向老年人免費開辦智能手機課堂；浙江省杭州市第二社會福利院開設(shè)教老年人如何使用智能手機的公益助老網(wǎng)絡(luò)直播。
今年疫情期間，很多老年人對使用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多老年人開始主動參與到手機課中來，學(xué)習(xí)使用智能手機發(fā)信息、手機支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號等功能，其中不乏耄耋之年的老年人也參加培訓(xùn)。
待打破的“數(shù)字鴻溝”
12月15日，廣東佛山的銳智社工分別在順德文化融合創(chuàng)新中心和陳家祠同時開設(shè)了兩堂老年人手機課，這也是社工陳姑娘今年以來在順德融創(chuàng)中心上的第八堂手機課。
課堂上，陳姑娘向參加培訓(xùn)的18位老人介紹如何掃二維碼以及發(fā)朋友圈。學(xué)員們拿著手機，戴著老花鏡，聽到一些容易遺忘的內(nèi)容，趕緊記在本子上。陳姑娘講解完一項操作，學(xué)員們開始操作，相互討論，操作完成后舉手請社工確認是否正確。
面對18位老年學(xué)員，陳姑娘在上課過程中顯得有些吃力，但她耐心地為每一位學(xué)員講解。“大部分老人會邊學(xué)邊忘，但他們只是需要時間，經(jīng)過反復(fù)的學(xué)習(xí)就能學(xué)會。”陳姑娘課后說。
廖旺才夫婦是其中兩位學(xué)員，兩人一節(jié)不落地參加完今年的課程。他們學(xué)會了用智能手機打電話、微信聊天、語音視頻。“我們學(xué)習(xí)使用智能手機，既能減輕年輕人的負擔(dān)，也方便我們的生活。”廖旺才說。
同一天，深圳市華強北華紅社區(qū)也開設(shè)了一場老年人智能手機課，這已是這個社區(qū)開設(shè)的第二期老年人手機課。皇崗海關(guān)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)分隊的4位志愿者在課堂上為老年人講授如何用手機上網(wǎng)、掛號，和解決平時生活中遇到的問題。
華紅社區(qū)老年協(xié)會會長蘇建華將開設(shè)手機課稱為“給老年人壯膽”。“老年人怕出錯，一旦出錯、卡住了，就開始到處找人，一找人就丟失了自信。”他說，開設(shè)手機課就是讓老年人有自信心去學(xué)習(xí)他們喜歡的東西。
社會科技并沒有為老年人群體稍作停留，尤其是疫情發(fā)生以后，老年人群體不得不開始了一場“突圍”。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月，中國60歲及以上的網(wǎng)民在全部網(wǎng)民群體中占比達到了6.7%。而截至2020年6月，中國60歲及以上的網(wǎng)民占比已經(jīng)達到了10.3%，比3月份增加了3600多萬人。
“疫情爆發(fā)后，人們生活中對互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的應(yīng)用更加頻繁，已經(jīng)影響到了老年人的生活質(zhì)量。我國網(wǎng)民群體中60歲及以上的網(wǎng)民占比大幅提高，這是疫情倒逼出來的結(jié)果。”原新說。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，打破“數(shù)字鴻溝”不僅是老年人的期待，也是橫在全社會面前的一道難題。
“數(shù)字革命的步伐需要大家去追趕，但同時，數(shù)字革命的步伐也應(yīng)該是差別化的，兼顧到整個人口年齡結(jié)構(gòu)、不同人群的數(shù)字接受能力和數(shù)字設(shè)備的使用能力。”原新打了個比喻，就像高速公路上有ETC通道，也要留下人工收費通道。
今年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。到2022年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
原新認為，在彌合老年人群體與智能時代的“數(shù)字鴻溝”過程中，需要政府、市場、家庭、個人的共同努力。政府應(yīng)在法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方面做到位；社會組織有責(zé)任去幫助老年人學(xué)習(xí)數(shù)字智能設(shè)備，智能產(chǎn)品的供給方應(yīng)該讓設(shè)備更加便利化、適老化；家庭成員需要相互幫助，老年人個人也要終身學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會。
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，中國一些城市也出臺了一系列措施。如此前困擾張慧的北京“健康寶”上線了老幼健康碼助查詢功能，助查人員輸入老人身份證號便可查詢老人的健康狀態(tài)，重慶“渝康碼”提供“代人申報”功能，上海、江蘇等地的社區(qū)可以為無智能手機的人員出具健康通行證明。
在組織了兩節(jié)老年人手機課之后，深圳市華強北華紅社區(qū)又有了新的計劃：組織老年人講授如何防詐騙，以及一些更潮的智能手機玩法。蘇建華希望繼續(xù)為老年人開設(shè)一兩個專題，如講授現(xiàn)在年輕人喜歡玩的短視頻，教老年人將生活中吃到的美食、見到的美景照片、視頻編輯好，分享給朋友。
佛山順德的廖旺才夫婦也訂下了新的目標(biāo)——學(xué)習(xí)手機掃碼支付。“現(xiàn)在科技這么先進，我們想讓生活更加豐富一點，畢竟學(xué)到的都是自己的。年輕人會的我們也會，這是一件很值得自豪的事情。”廖旺才說。
