在今日的攜程集團全球合作伙伴峰會上，去哪兒CEO陳剛介紹，疫情下去哪兒整體的恢復情況快于行業(yè)，且連續(xù)三年新客占比超30%。陳剛同時公布了兩個數(shù)據(jù)：去哪兒平臺上，2021年購買“人生第一張機票”的用戶達到了1200萬；同時，該平臺上中低星用戶的“第一晚高星”預訂，在2021年貢獻了640萬間夜增量。以上兩個數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。

 

　　第一張機票和第一晚高星用戶創(chuàng)新高

 

　　“近幾年，我們的10個交易用戶當中，就有3個是新用戶，這是一個比較健康的數(shù)據(jù)。”陳剛說，目前，在新增用戶中，95后占比超過了40%，來自三線及以下城市的客戶占比超過了45%。

 

　　成立了16年的在線旅游平臺去哪兒，主打“低價”，目前已經(jīng)累積了6億用戶量。作為以年輕及學生人群為主力客戶的OTA平臺，去哪兒對于其用戶的畫像，是觀察Z世代出游偏好的一個窗口。

 

　　陳剛形容主力用戶——“他們既要便宜，又要品質，還要服務好；會玩能花，但是要貨比三家，絕對不交智商稅。”

 

　　他們還是一群視旅游為“剛需”的人。數(shù)據(jù)顯示，即便在疫情之下，在去哪兒平臺上95后的年出游頻次依然達到2-3次。

 

　　陳剛透露，2021年，有1200萬人次通過去哪兒購買了自己的第一張機票，創(chuàng)下了歷史新高。而平臺成立以來，有6000萬人次通過去哪兒完成了人生中第一次航空旅行。

 

　　掏出比高鐵票多一點兒的錢，坐上飛機旅行；抑或是花費比中星酒店多一點兒的錢，住進高星級酒店。陳剛介紹，以高性價比的產(chǎn)品培育老客成長，是去哪兒從“第一張機票”到“第一晚高星”共同的邏輯。

 

　　據(jù)悉，在去哪兒平臺上，以前預訂過中低星酒店、今年升級預訂高星酒店量達到640萬間夜。“第一晚高星”每晚均價是400-450元，在全平臺上高星的每晚均價大約是500元。而據(jù)華美酒店顧問有限公司發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全國50個旅游重點城市五星級酒店的均價超過580元。

 

　　“同級別的酒店，比行業(yè)便宜20-50元，這是去哪兒這兩年都在堅持的策略。”陳剛說，如果以前去哪兒的機票是追求絕對低價，現(xiàn)在的酒店就是追求“相對低價”——在一定品質保障的基礎上，讓用戶獲得有“低價感”的產(chǎn)品，從而刺激消費升級。

 

　　用品質低價實現(xiàn)可持續(xù)增長

 

　　在OTA發(fā)展初期，低價多半靠燒錢補貼“補”出來。而現(xiàn)在要提供可持續(xù)的低價產(chǎn)品，陳剛說主要靠：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術賦能、供應升級。以更低的價格+更好的品質，換來可持續(xù)增長。

 

　　“低價依然有很大空間。”陳剛舉例，比如在機票方面，去哪兒聯(lián)合航空公司開發(fā)的“次卡”，讓每次飛行的成本降低到2、300元，受到市場歡迎；在酒店方面，針對年輕人晚起床、晚入住的習慣，去哪兒會聯(lián)合高星酒店開發(fā)不含早餐房型、晚入住房型，價格會比一般高星酒店便宜不少。

 

　　品質低價策略之下，去哪兒保持了較好勢頭。陳剛稱，從去年疫情以來，去哪兒的整體復蘇略快于旅游業(yè)大盤。2021年清明，去哪兒國內(nèi)機票業(yè)務恢復至疫情前水平；今年五一期間，機酒預訂量比2019年同期增長了40%，單日預訂量創(chuàng)下公司成立16年以來的歷史新高。

 

　　陳剛表示，旅游是一個長期生意。“去哪兒的存在的價值，就是與合作伙伴一起，用更低的價格和更好的品質，幫助用戶實現(xiàn)第一次坐飛機、住高星。”