在今日的攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)上，去哪兒CEO陳剛介紹，疫情下去哪兒整體的恢復(fù)情況快于行業(yè)，且連續(xù)三年新客占比超30%。陳剛同時(shí)公布了兩個(gè)數(shù)據(jù)：去哪兒平臺(tái)上，2021年購(gòu)買“人生第一張機(jī)票”的用戶達(dá)到了1200萬(wàn)；同時(shí)，該平臺(tái)上中低星用戶的“第一晚高星”預(yù)訂，在2021年貢獻(xiàn)了640萬(wàn)間夜增量。以上兩個(gè)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。
第一張機(jī)票和第一晚高星用戶創(chuàng)新高
“近幾年，我們的10個(gè)交易用戶當(dāng)中，就有3個(gè)是新用戶，這是一個(gè)比較健康的數(shù)據(jù)。”陳剛說(shuō)，目前，在新增用戶中，95后占比超過(guò)了40%，來(lái)自三線及以下城市的客戶占比超過(guò)了45%。
成立了16年的在線旅游平臺(tái)去哪兒，主打“低價(jià)”，目前已經(jīng)累積了6億用戶量。作為以年輕及學(xué)生人群為主力客戶的OTA平臺(tái)，去哪兒對(duì)于其用戶的畫(huà)像，是觀察Z世代出游偏好的一個(gè)窗口。
陳剛形容主力用戶——“他們既要便宜，又要品質(zhì)，還要服務(wù)好；會(huì)玩能花，但是要貨比三家，絕對(duì)不交智商稅。”
他們還是一群視旅游為“剛需”的人。數(shù)據(jù)顯示，即便在疫情之下，在去哪兒平臺(tái)上95后的年出游頻次依然達(dá)到2-3次。
陳剛透露，2021年，有1200萬(wàn)人次通過(guò)去哪兒購(gòu)買了自己的第一張機(jī)票，創(chuàng)下了歷史新高。而平臺(tái)成立以來(lái)，有6000萬(wàn)人次通過(guò)去哪兒完成了人生中第一次航空旅行。
掏出比高鐵票多一點(diǎn)兒的錢(qián)，坐上飛機(jī)旅行；抑或是花費(fèi)比中星酒店多一點(diǎn)兒的錢(qián)，住進(jìn)高星級(jí)酒店。陳剛介紹，以高性價(jià)比的產(chǎn)品培育老客成長(zhǎng)，是去哪兒從“第一張機(jī)票”到“第一晚高星”共同的邏輯。
據(jù)悉，在去哪兒平臺(tái)上，以前預(yù)訂過(guò)中低星酒店、今年升級(jí)預(yù)訂高星酒店量達(dá)到640萬(wàn)間夜。“第一晚高星”每晚均價(jià)是400-450元，在全平臺(tái)上高星的每晚均價(jià)大約是500元。而據(jù)華美酒店顧問(wèn)有限公司發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)50個(gè)旅游重點(diǎn)城市五星級(jí)酒店的均價(jià)超過(guò)580元。
“同級(jí)別的酒店，比行業(yè)便宜20-50元，這是去哪兒這兩年都在堅(jiān)持的策略。”陳剛說(shuō)，如果以前去哪兒的機(jī)票是追求絕對(duì)低價(jià)，現(xiàn)在的酒店就是追求“相對(duì)低價(jià)”——在一定品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上，讓用戶獲得有“低價(jià)感”的產(chǎn)品，從而刺激消費(fèi)升級(jí)。
用品質(zhì)低價(jià)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)
在OTA發(fā)展初期，低價(jià)多半靠燒錢(qián)補(bǔ)貼“補(bǔ)”出來(lái)。而現(xiàn)在要提供可持續(xù)的低價(jià)產(chǎn)品，陳剛說(shuō)主要靠：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)賦能、供應(yīng)升級(jí)。以更低的價(jià)格+更好的品質(zhì)，換來(lái)可持續(xù)增長(zhǎng)。
“低價(jià)依然有很大空間。”陳剛舉例，比如在機(jī)票方面，去哪兒聯(lián)合航空公司開(kāi)發(fā)的“次卡”，讓每次飛行的成本降低到2、300元，受到市場(chǎng)歡迎；在酒店方面，針對(duì)年輕人晚起床、晚入住的習(xí)慣，去哪兒會(huì)聯(lián)合高星酒店開(kāi)發(fā)不含早餐房型、晚入住房型，價(jià)格會(huì)比一般高星酒店便宜不少。
品質(zhì)低價(jià)策略之下，去哪兒保持了較好勢(shì)頭。陳剛稱，從去年疫情以來(lái)，去哪兒的整體復(fù)蘇略快于旅游業(yè)大盤(pán)。2021年清明，去哪兒國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)恢復(fù)至疫情前水平；今年五一期間，機(jī)酒預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)了40%，單日預(yù)訂量創(chuàng)下公司成立16年以來(lái)的歷史新高。
陳剛表示，旅游是一個(gè)長(zhǎng)期生意。“去哪兒的存在的價(jià)值，就是與合作伙伴一起，用更低的價(jià)格和更好的品質(zhì)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)第一次坐飛機(jī)、住高星。”
