距離“雙11”購物節(jié)不到1個月了，各大電商平臺的商家已經(jīng)開始營造促銷氛圍。近日，有媒體報道，許多商家已在商品銷售頁面打出了“保價”“保價雙11”等字樣，所涉商品種類繁多，對消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的吸引力。

 

　　近年來，“雙11”已經(jīng)成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動，不少產(chǎn)品的價格可能會達(dá)到年內(nèi)最低。消費(fèi)者在“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時，希望早買早享受，但又怕錯過“雙11”促銷；熬到“雙11”，又怕價格并沒有什么折扣，白受了這段時間煎熬。所以，不少商家推出了保價活動，希望給消費(fèi)者一顆價格“定心丸”。

 

　　保價，顧名思義就是保證消費(fèi)者購買的產(chǎn)品在一定期間內(nèi)價格不變，若保價期間價格下降，則商家賠付消費(fèi)者相應(yīng)的差價。保價服務(wù)在于提升消費(fèi)體驗，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，此舉也能保障商家在大促前擁有可觀的銷量，平衡大促期間帶來的人手、物流等壓力。這對于商家和消費(fèi)者來說，其實(shí)是件共贏的好事。

 

　　但從往年的情況看，保價似乎并不“保險”：有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價，去向商家尋求補(bǔ)償時卻被拒絕，客服宣稱，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)；也有商家為規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或更改商品名稱。去年“雙11”期間，就有消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】，在“雙11”之前購買了一個平底鍋，商家承諾保價，但“雙11”時商家發(fā)放了許多優(yōu)惠券，最終成交價相較自己購買時便宜了幾十元。當(dāng)這名消費(fèi)者找到商家申訴保價時，商家則稱店鋪優(yōu)惠券和平臺紅包不在保價范圍內(nèi)。

 

　　除了一些商家在提供保價服務(wù)時渾水摸魚外，不同平臺的保價規(guī)則也千差萬別，一些平臺的限時限量低價優(yōu)惠，如秒殺、百億補(bǔ)貼等就不在保價范疇內(nèi)；一些平臺只有對購買自營商品的消費(fèi)者提供7天的保價服務(wù)……這些都讓消費(fèi)者防不勝防。

 

　　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》也明確規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動信息。但從現(xiàn)實(shí)情況看，大部分商品的購買頁面通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。一些平臺和商家打著“保價”的幌子，實(shí)際上不但沒有給消費(fèi)者實(shí)惠，反而給消費(fèi)者設(shè)套，這不僅損害了消費(fèi)者的利益，而且讓平臺和商家的誠信大打折扣。

 

　　“雙11”保價應(yīng)少些套路多些真誠。首先，平臺和商家要不斷完善保價制度，明示保價除外情況，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)營者只有把誠信放在首位，為消費(fèi)者提供更好的商品、服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才能塑造良好品牌形象，贏得消費(fèi)者信任，讓生意越做越好。

 

　　其次，有關(guān)部門要加強(qiáng)對“雙11”等大促活動中違法違規(guī)行為的監(jiān)管。既要強(qiáng)化事前監(jiān)管，約束和推動電商促銷合法合規(guī)，也要暢通投訴舉報渠道，對借促銷活動玩套路的平臺、商家及時糾偏、堅決查處。

 

　　當(dāng)然，消費(fèi)者也需理性消費(fèi)，深入了解商家的保價規(guī)則及理賠流程，避免因保價沖動消費(fèi)；購買商品后，可以密切關(guān)注商品的價格波動，留意商家套路，注意收集證據(jù)，必要時向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴舉報商家的不良經(jīng)營行為。