老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄？
國(guó)家“不答應(yīng)”。
據(jù)新華社報(bào)道，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措要求。
這樣一紙方案，無(wú)疑頗具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
就在昨天，“八旬老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”的話題竄上熱搜。
雖然當(dāng)?shù)毓俜阶隽顺吻?mdash;—事發(fā)地市醫(yī)保局稱可以現(xiàn)金支付，社區(qū)稱當(dāng)時(shí)只是建議代繳或手機(jī)支付，不存在拒收現(xiàn)金，鎮(zhèn)政府回應(yīng)稱那位工作人員是在給別人講解政策，并非與這位老人對(duì)話，但這激起的社會(huì)疑慮卻是真的，那就是擔(dān)心某些地方、場(chǎng)所的繳費(fèi)方式對(duì)老人“不友好”。
而無(wú)論是前兩天備受關(guān)注的“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”事件，還是更早之前引發(fā)爭(zhēng)議的“老人因沒(méi)有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”事件，抑或是不時(shí)曝出的老人現(xiàn)金付款被拒收、醫(yī)院取消線下掛號(hào)窗口等現(xiàn)象，都將一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題拋在了公眾面前——
智能化時(shí)代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人？
雖然“數(shù)字難民”的說(shuō)法有些夸張，但大量老年人成為數(shù)字化浪潮下的邊緣人群，卻是不爭(zhēng)事實(shí)。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡(jiǎn)單估算可知，2.5億年逾60周歲（含60歲）人口中有超過(guò)六成不是網(wǎng)民。
這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群作為前浪中的前浪，已被貼著“數(shù)字原住民”標(biāo)識(shí)的后浪拍在了互聯(lián)網(wǎng)沙灘上：他們不懂移動(dòng)支付，不會(huì)線上掛號(hào)，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購(gòu)物……有些老人縱然會(huì)用即時(shí)通訊軟件，也是養(yǎng)生帖重度消費(fèi)者與謠言擴(kuò)散機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)儼然隔開(kāi)了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代，可有些老年人被留在了原地，淪為了掉隊(duì)者。
怎么幫老年人越過(guò)數(shù)字鴻溝，成了擺在全社會(huì)面前的現(xiàn)實(shí)課題。
事實(shí)上，社會(huì)多方對(duì)此亦有正視：“技術(shù)發(fā)展，也該等一等老年人”的呼聲，“對(duì)老年人的數(shù)字掃盲不能忽視”的提醒，早已在坊間泛起。
而從2018年7月起，央行就在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了拒收人民幣現(xiàn)金整治，雖然針對(duì)的是侵害民眾支付自主權(quán)現(xiàn)象，但考慮到老年人是拒收現(xiàn)金“最大受害者”，這也是對(duì)他們自主選擇支付方式的基本權(quán)益的保障。
很多地方層面也將解決該問(wèn)題納入了“構(gòu)筑適老化環(huán)境”的視野：今年國(guó)慶中秋“雙節(jié)”期間，無(wú)錫火車站對(duì)使用老人機(jī)、沒(méi)有微信、無(wú)手機(jī)的旅客開(kāi)辟了無(wú)健康碼專用通道，后來(lái)不少地方見(jiàn)賢思齊。
而北京市為解決部分老人、兒童“無(wú)手機(jī)、無(wú)碼亮”導(dǎo)致的“進(jìn)場(chǎng)難”問(wèn)題，北京健康寶在原有“他人代查”功能的基礎(chǔ)上，11月21日凌晨發(fā)布上線了“老幼健康碼助查詢”功能。
這些舉措，都是輻輳在“助老”議題上的積極作為，值得肯定。但單弦不成音，這仍是零碎化的動(dòng)作。
在此背景下，國(guó)家層面出臺(tái)的系統(tǒng)性方案，既是為解決現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)而生的靶向施策，也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。
針對(duì)“無(wú)健康碼寸步難行”的現(xiàn)象，方案明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施；有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要設(shè)立“無(wú)健康碼通道”等。
針對(duì)拒收現(xiàn)金的情況，方案重申，必須保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)拒收現(xiàn)金等歧視行為的整改整治力度。
既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，這是從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力，應(yīng)老之所呼，解老之所需。
將“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題”提上日程，還出臺(tái)專門規(guī)定進(jìn)行臺(tái)賬化梳理、清單化明確，這絕非小題大做：讓技術(shù)進(jìn)步的利好惠澤老年人，讓老年人不被互聯(lián)網(wǎng)浪潮給落下，能體現(xiàn)社會(huì)人文的溫度、文明的水位，不是矯情感喟，而是應(yīng)有的人文感知與文明認(rèn)知。
而在“清單明責(zé)”后，顯然有必要以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促?gòu)?qiáng)責(zé)，形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問(wèn)責(zé)”的責(zé)任鏈路，真正對(duì)老年人負(fù)責(zé)，讓他們搭上“數(shù)字列車”享受其便利，而不是被其甩在后面。
可以肯定，一個(gè)善治的社會(huì)圖景中，一定不會(huì)任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對(duì)弱勢(shì)者包括老年人，但一定會(huì)用“定向”關(guān)照與技術(shù)普惠，打開(kāi)他們跟智能化社會(huì)的“接口”，為公共生活裹上更充分的人性化底色。
