在2020環(huán)球旅訊峰會(huì)上，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講。陳罡認(rèn)為，在疫后全新的旅游市場(chǎng)下，內(nèi)容將成為鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅游價(jià)值鏈閉環(huán)的關(guān)鍵所在。

 

　　應(yīng)對(duì)疫后旅游市場(chǎng)變化 極致旅游攻略成為破局關(guān)鍵

 

　　疫情進(jìn)一步拉大了旅游的信息差，在線下旅游受到重創(chuàng)時(shí)，線上內(nèi)容幾乎是彌合疫后信息差的唯一途徑。在馬蜂窩的平臺(tái)上，幾乎每一個(gè)國(guó)內(nèi)目的地下的“問答”欄目都會(huì)有任問：“疫情之后這里哪個(gè)景點(diǎn)人少？”“疫情控制住了，到這里安全嗎？”顯然，在景點(diǎn)預(yù)約、簽證辦理、景區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間等大量旅游信息因疫情發(fā)生了巨大變化時(shí)，游客對(duì)安全的重視和對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的需求也給旅游內(nèi)容的信息顆粒度提出了新的要求。

 

　　在陳罡看來(lái)，把內(nèi)容做好，意味著要將旅游攻略做到極致，在線內(nèi)容是破解旅游業(yè)復(fù)蘇問題的關(guān)鍵所在。“對(duì)游客來(lái)說，馬蜂窩的內(nèi)容要兼具啟發(fā)旅行靈感和攻略工具的兩大特性。對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴來(lái)說，在線內(nèi)容是共創(chuàng)價(jià)值的工具和載體，好的內(nèi)容會(huì)引領(lǐng)新一輪的旅游營(yíng)銷的升級(jí)。”陳罡講道。

 

　　在演講中，陳罡將旅游內(nèi)容的價(jià)值鏈解構(gòu)為內(nèi)容、信息、知識(shí)和價(jià)值四個(gè)層面。在內(nèi)容的背后，是結(jié)構(gòu)化的信息，進(jìn)而是知識(shí)圖譜，甚而是對(duì)用戶和產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生價(jià)值。在專門的攻略團(tuán)隊(duì)之外，馬蜂窩旅游社區(qū)的旅行達(dá)人、指路人、“蜂首”以及與全球目的地旅游局和旅游機(jī)構(gòu)的合作，都是保障旅游內(nèi)容質(zhì)量的支撐體系。

 

　　中國(guó)在線旅游業(yè)高速發(fā)展的近10年，也是中國(guó)年輕游客自主旅行能力迅猛發(fā)展的10年。年輕游客們不僅追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還要追求極致性價(jià)比，他們不滿足于目的地和景點(diǎn)的打卡，更要求有深度體驗(yàn)和輕松休閑的假期，只有將旅游攻略極致化才能夠更好地滿足年輕游客升級(jí)的旅游消費(fèi)需求。

 

　　新興小眾需求井噴 旅游供應(yīng)鏈重塑

 

　　陳罡指出，后疫情時(shí)代，游客旅游消費(fèi)決策出現(xiàn)四大變化：最看重旅游安全，發(fā)掘小眾秘境、休閑度假風(fēng)行以及重視極致體驗(yàn)。

 

　　疫情之下，游客對(duì)旅途中是否安全安心的重視程度遠(yuǎn)超以往，馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，63%以上的游客愿意為旅游產(chǎn)品的安全性買單。受此影響，定制游、自由行等安全性更強(qiáng)，私密性和自由度更高的產(chǎn)品受到游客青睞。尤其是今年下半年，國(guó)內(nèi)新興小眾的目的地和個(gè)性化玩法呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。

 

　　疫情也給旅游供應(yīng)鏈帶來(lái)了巨大的影響。在服務(wù)品質(zhì)方面，大車變小車，大團(tuán)變小團(tuán)。疫后的出行從零散的周邊自駕開始逐步復(fù)蘇，在這一過程中，很多旅行社一邊艱難求存，一邊尋求轉(zhuǎn)型。出境游商家將境外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品思維帶回國(guó)內(nèi)，傳統(tǒng)包機(jī)、包船、包車的資源型供應(yīng)商重新審視資源，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)新的市場(chǎng)需求。

 

　　疫情之后的旅游市場(chǎng)，新的秩序正在建立，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)存在，而“極致內(nèi)容”就是旅游復(fù)蘇過程中最大的機(jī)會(huì)所在。陳罡表示，馬蜂窩將進(jìn)一步開放平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，與社區(qū)伙伴和合作伙伴共創(chuàng)共贏，一起推動(dòng)疫后中國(guó)旅游的高質(zhì)量發(fā)展。