在2020環(huán)球旅訊峰會上，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講。陳罡認(rèn)為，在疫后全新的旅游市場下，內(nèi)容將成為鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅游價值鏈閉環(huán)的關(guān)鍵所在。

 

　　應(yīng)對疫后旅游市場變化 極致旅游攻略成為破局關(guān)鍵

 

　　疫情進(jìn)一步拉大了旅游的信息差，在線下旅游受到重創(chuàng)時，線上內(nèi)容幾乎是彌合疫后信息差的唯一途徑。在馬蜂窩的平臺上，幾乎每一個國內(nèi)目的地下的“問答”欄目都會有任問：“疫情之后這里哪個景點人少？”“疫情控制住了，到這里安全嗎？”顯然，在景點預(yù)約、簽證辦理、景區(qū)營業(yè)時間等大量旅游信息因疫情發(fā)生了巨大變化時，游客對安全的重視和對個性化體驗的需求也給旅游內(nèi)容的信息顆粒度提出了新的要求。

 

　　在陳罡看來，把內(nèi)容做好，意味著要將旅游攻略做到極致，在線內(nèi)容是破解旅游業(yè)復(fù)蘇問題的關(guān)鍵所在。“對游客來說，馬蜂窩的內(nèi)容要兼具啟發(fā)旅行靈感和攻略工具的兩大特性。對產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴來說，在線內(nèi)容是共創(chuàng)價值的工具和載體，好的內(nèi)容會引領(lǐng)新一輪的旅游營銷的升級。”陳罡講道。

 

　　在演講中，陳罡將旅游內(nèi)容的價值鏈解構(gòu)為內(nèi)容、信息、知識和價值四個層面。在內(nèi)容的背后，是結(jié)構(gòu)化的信息，進(jìn)而是知識圖譜，甚而是對用戶和產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生價值。在專門的攻略團(tuán)隊之外，馬蜂窩旅游社區(qū)的旅行達(dá)人、指路人、“蜂首”以及與全球目的地旅游局和旅游機構(gòu)的合作，都是保障旅游內(nèi)容質(zhì)量的支撐體系。

 

　　中國在線旅游業(yè)高速發(fā)展的近10年，也是中國年輕游客自主旅行能力迅猛發(fā)展的10年。年輕游客們不僅追求價格優(yōu)勢，還要追求極致性價比，他們不滿足于目的地和景點的打卡，更要求有深度體驗和輕松休閑的假期，只有將旅游攻略極致化才能夠更好地滿足年輕游客升級的旅游消費需求。

 

　　新興小眾需求井噴 旅游供應(yīng)鏈重塑

 

　　陳罡指出，后疫情時代，游客旅游消費決策出現(xiàn)四大變化：最看重旅游安全，發(fā)掘小眾秘境、休閑度假風(fēng)行以及重視極致體驗。

 

　　疫情之下，游客對旅途中是否安全安心的重視程度遠(yuǎn)超以往，馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，63%以上的游客愿意為旅游產(chǎn)品的安全性買單。受此影響，定制游、自由行等安全性更強，私密性和自由度更高的產(chǎn)品受到游客青睞。尤其是今年下半年，國內(nèi)新興小眾的目的地和個性化玩法呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。

 

　　疫情也給旅游供應(yīng)鏈帶來了巨大的影響。在服務(wù)品質(zhì)方面，大車變小車，大團(tuán)變小團(tuán)。疫后的出行從零散的周邊自駕開始逐步復(fù)蘇，在這一過程中，很多旅行社一邊艱難求存，一邊尋求轉(zhuǎn)型。出境游商家將境外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品思維帶回國內(nèi)，傳統(tǒng)包機、包船、包車的資源型供應(yīng)商重新審視資源，設(shè)計產(chǎn)品，以適應(yīng)國內(nèi)新的市場需求。

 

　　疫情之后的旅游市場，新的秩序正在建立，機遇和挑戰(zhàn)同時存在，而“極致內(nèi)容”就是旅游復(fù)蘇過程中最大的機會所在。陳罡表示，馬蜂窩將進(jìn)一步開放平臺內(nèi)容生態(tài)，與社區(qū)伙伴和合作伙伴共創(chuàng)共贏，一起推動疫后中國旅游的高質(zhì)量發(fā)展。