12月10日下午，金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心與新浪黑貓平臺在新浪總部召開發(fā)布會，共同簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將依托自身平臺在網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中的優(yōu)勢，開展全方位、深層次的合作，共同推動“網(wǎng)民與網(wǎng)站間糾紛調(diào)解”工作落實，以線上調(diào)解的方式為網(wǎng)民和企業(yè)糾紛提供更好的調(diào)解服務(wù)，有效化解網(wǎng)絡(luò)矛盾，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)空間。

 

　　北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會秘書長屈平在活動發(fā)言中肯定了本次戰(zhàn)略合作簽訂的意義。他表示，當(dāng)今，在網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)社會負(fù)面情緒激增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)矛盾和糾紛層出不窮，嚴(yán)重危害國家安全和社會公共利益。此次簽約，是“網(wǎng)民與網(wǎng)站間矛盾糾紛調(diào)解”工作的延伸，也是協(xié)會與企業(yè)雙方力量的進(jìn)一步聯(lián)合。協(xié)會將充分利用自身資源與優(yōu)勢，共同打擊引發(fā)網(wǎng)絡(luò)矛盾的惡意行為，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展掃清障礙。

 

　　以下是發(fā)言全文：

 

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、記者朋友們大家下午好。

 

　　在網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)給人民生活帶來極大便利的同時也滋生了賭博、色情、謠言、暴力和詐騙等大量違法有害信息。在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)社會負(fù)面情緒激增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)矛盾和糾紛層出不窮，矛盾涉及類型多，波及范圍廣，嚴(yán)重危害國家安全和社會公共利益。

 

　　2020年3月北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新踐行了公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)治理方案中的“網(wǎng)民與網(wǎng)站間矛盾糾紛調(diào)解”試點工作。針對網(wǎng)上因大量誹謗、攻擊、惡意炒作等現(xiàn)象引發(fā)的負(fù)面情緒和矛盾糾紛，協(xié)會組織職業(yè)律師、退休網(wǎng)警和互聯(lián)網(wǎng)專家為網(wǎng)民和網(wǎng)站提供公益線上調(diào)解服務(wù)，為網(wǎng)民和網(wǎng)站提供一個說理的平臺。通過解決網(wǎng)民與網(wǎng)站間矛盾糾紛，緩解雙方負(fù)面情緒，從而有效遏制網(wǎng)絡(luò)矛盾的激增、激化，構(gòu)建清朗和諧的上網(wǎng)環(huán)境。

 

　　2020年7月29日，經(jīng)公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局批準(zhǔn)，試點正式成立“金盾網(wǎng)絡(luò)矛盾糾紛調(diào)解中心”，上線金盾網(wǎng)絡(luò)矛盾調(diào)解平臺。中心現(xiàn)已組建包括職業(yè)律師、退休網(wǎng)警和互聯(lián)網(wǎng)專家在內(nèi)的近200人的調(diào)解員隊伍。與騰訊、京東、百度、愛奇藝、微博和滴滴等31家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽訂了《網(wǎng)絡(luò)矛盾糾紛調(diào)解公約》，形成聯(lián)動調(diào)解機(jī)制。與人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、和訊網(wǎng)等新聞媒體合作建立了社會通報平臺。

 

　　工作開展后，不僅得到了公安管理機(jī)關(guān)的有效指導(dǎo)和大力支持，而且引起了廣大網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各地社會組織的廣泛關(guān)注。諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、法律工作者、退休網(wǎng)警紛紛加入到該項工作中，為工作順利開展提供了技術(shù)和人力保障。

 

　　工作期間，中心共收到調(diào)解申請480余件，涉及范圍廣泛，糾紛類型復(fù)雜。除平臺自主接收的糾紛調(diào)解申請外，由企業(yè)提供的自身難以化解的糾紛也是平臺案例的主要來源之一。一方面，調(diào)解中心的介入不僅幫企業(yè)解決了平臺糾紛，其調(diào)解結(jié)果也為企業(yè)提供了自助解決糾紛的參考依據(jù)。另一方面，企業(yè)提供的復(fù)雜典型案例為專家對網(wǎng)絡(luò)糾紛的研究積累了更多樣本。

 

　　隨著工作深入進(jìn)行，協(xié)會加強(qiáng)了對網(wǎng)民和企業(yè)反應(yīng)強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)等問題的關(guān)注。通過召開工作推進(jìn)會、組織專家到企業(yè)走訪等方式對問題進(jìn)行深入調(diào)研，和企業(yè)共同研究應(yīng)對策略。例如，某電商平臺大部分調(diào)解案例是職業(yè)打假人在該平臺上制造的有組織有目的的打假索賠行動。由于目前法律對職業(yè)打假人的定義以及處罰尚不明確，協(xié)會專門組織法律工作者及退休網(wǎng)警專家走訪企業(yè)。共同針對職業(yè)打假索賠人和黑公關(guān)問題進(jìn)行了討論，并達(dá)成共識，由該企業(yè)整理實際遇到的職業(yè)打假及黑公關(guān)案例，試點專家重點分析研究，針對不同特性為企業(yè)提出預(yù)警，在必要情況下主動介入調(diào)解。

 

　　綜合分析企業(yè)和試點需求，我們意識到只有協(xié)會和企業(yè)共同聯(lián)合才能更有效的化解網(wǎng)絡(luò)矛盾。因此，“金盾網(wǎng)絡(luò)矛盾糾紛調(diào)解中心”將行業(yè)痛點難點和企業(yè)需求相結(jié)合，與多家頭部企業(yè)制定了專項合作方案。

 

　　此次簽約，是“網(wǎng)民與網(wǎng)站間矛盾糾紛調(diào)解”工作的延伸，也是協(xié)會與企業(yè)雙方力量的進(jìn)一步聯(lián)合。我們將充分利用自身資源與優(yōu)勢，共同打擊引發(fā)網(wǎng)絡(luò)矛盾的惡意行為，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展掃清障礙。

 

　　在接下來的工作中，協(xié)會將繼續(xù)堅持政府主導(dǎo)，協(xié)會組織，行業(yè)參與，社會監(jiān)督的工作思路，推進(jìn)落實各項工作方案，與社會各界一道，共同促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展和健康網(wǎng)絡(luò)新局面的形成。請大家繼續(xù)關(guān)注，謝謝！