作為國(guó)內(nèi)最大的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，因多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐?wèn)題，知乎網(wǎng)被約談了。12月20日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室（以下簡(jiǎn)稱“北京市網(wǎng)信辦”）宣布，已針對(duì)知乎網(wǎng)多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐?wèn)題，依法約談知乎網(wǎng)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其立即整改，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
巧合的是，在同一天，一篇知乎資深用戶的長(zhǎng)文在微信平臺(tái)收獲8.8萬(wàn)個(gè)閱讀，文章對(duì)多位知乎大V出走、知乎氛圍變了唏噓不已。內(nèi)容合法合規(guī)誠(chéng)然是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的底線，但知乎要解決的不只是這些。
內(nèi)容多次違規(guī)
12月20日，北京市網(wǎng)信辦通過(guò)官方微信公眾號(hào)宣布，近日，國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦依法約談知乎網(wǎng)負(fù)責(zé)人，針對(duì)知乎網(wǎng)多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐?wèn)題，依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，責(zé)令其立即整改，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。北京市網(wǎng)信辦對(duì)知乎網(wǎng)違法行為進(jìn)行行政處罰立案。
北京市網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行主體責(zé)任，健全網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，不得為違法違規(guī)信息提供傳播平臺(tái)。北京市網(wǎng)信辦將進(jìn)一步督促相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法依規(guī)開展服務(wù)，維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
除了對(duì)北京網(wǎng)信辦表示“將深刻吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)整改要求，在整改期間自行暫停相關(guān)功能”外，知乎相關(guān)人士還向北京商報(bào)記者回應(yīng)：“知乎誠(chéng)懇接受主管部門批評(píng)，堅(jiān)決落實(shí)整改要求，健全信息發(fā)布審核、公共信息巡查、應(yīng)急處置等管理制度，切實(shí)履行主體責(zé)任，不斷提高生態(tài)治理水平，為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)貢獻(xiàn)新力量。”
不過(guò)對(duì)于“整改期間自行暫停了哪些功能”，該人士沒(méi)有正面回應(yīng)。
北京商報(bào)記者登錄知乎發(fā)現(xiàn)，目前用戶可以正常瀏覽知乎內(nèi)容，但不可以評(píng)論。點(diǎn)擊評(píng)論功能后，評(píng)論區(qū)上方會(huì)顯示：“評(píng)論區(qū)功能升級(jí)中，暫時(shí)無(wú)法發(fā)送評(píng)論?？梢允褂?lsquo;贊同并推薦’功能個(gè)參與互動(dòng)。”對(duì)于何時(shí)恢復(fù)評(píng)論功能，知乎相關(guān)人士保持沉默。
在被約談的信息發(fā)布后，知乎的股價(jià)也產(chǎn)生了波動(dòng)。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，盤前跌幅達(dá)到8.93%，而此前則一度出現(xiàn)跌幅擴(kuò)大至10%的情況。
也不只因內(nèi)容
對(duì)于知乎而言，因內(nèi)容違規(guī)被置于輿論中心不是第一次。比如在2018年3月北京網(wǎng)信辦發(fā)布通知稱，知乎平臺(tái)因管理不嚴(yán)，傳播違法違規(guī)信息，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，要求各應(yīng)用商店下架知乎App7天。
除了內(nèi)容違規(guī)，知乎還曾因侵害用戶權(quán)益被國(guó)家相關(guān)部門點(diǎn)名。根據(jù)2020年5月工信部發(fā)布的通告，工信部組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行督促整改，當(dāng)時(shí)知乎日?qǐng)?bào)等App未完成整改，知乎日?qǐng)?bào)所涉及的問(wèn)題是私自收集個(gè)人信息。
不可否認(rèn)的是，知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)已成為相關(guān)部門重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域，以改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
今年11月，中央網(wǎng)信辦副主任、國(guó)家網(wǎng)信辦副主任盛榮華便曾在新聞發(fā)布會(huì)上提到知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的管理情況，并稱國(guó)家網(wǎng)信辦要求知識(shí)問(wèn)答重點(diǎn)平臺(tái)，如知乎、豆瓣、微博問(wèn)答、悟空問(wèn)答、知識(shí)星球等，務(wù)必落實(shí)好主體責(zé)任，督促指導(dǎo)健全平臺(tái)內(nèi)容安全管理制度，完善用戶賬號(hào)管理、內(nèi)容分發(fā)、公眾舉報(bào)等機(jī)制，及時(shí)清理各類違法違規(guī)的信息和賬號(hào)。下一步，將進(jìn)一步督促相關(guān)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能運(yùn)行規(guī)則，強(qiáng)化議題設(shè)置和內(nèi)容審核，鼓勵(lì)生產(chǎn)傳播積極健康、向上向善的信息內(nèi)容，提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大網(wǎng)民營(yíng)造一個(gè)積極健康、科學(xué)真實(shí)、營(yíng)養(yǎng)豐富的知識(shí)聚合空間。
掙錢調(diào)性難兩全
知乎被約談發(fā)酵的同時(shí)，另一則有關(guān)知乎的內(nèi)容在微信成為爆款。文章的題目叫作“我是愛(ài)知乎的，但我們不能假裝一切都沒(méi)有發(fā)生”，作者是一位在知乎3132天的資深用戶。
文中有一段這樣寫道，“‘進(jìn)站必看’是知乎官方篩選的優(yōu)秀回答。但排序前十回答的答主里，有一半已經(jīng)不能算作知乎的活躍創(chuàng)作者了”。
作者總結(jié)：“知乎的老用戶，愿意用‘氛圍’變了來(lái)形容知乎。他們絕大多數(shù)認(rèn)為，正因?yàn)橹醯姆諊絹?lái)越差，導(dǎo)致知乎的創(chuàng)作者越來(lái)越少。”
作為第三方觀察者，文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超談到知乎大V流失的原因時(shí)也提到了這一點(diǎn)：“最大的原因還是社區(qū)氛圍喪失了，知乎為了追求MAU（月活）、DAU（日活），破壞了社區(qū)的氛圍，算法干涉破壞了知識(shí)社區(qū)的底色。所以大V不滿意出走，造成惡性循環(huán)，好的長(zhǎng)內(nèi)容流失，靠算法推薦的內(nèi)容非常膚淺，打色情等擦邊球，以至于今天被約談。”
那么知乎的追求實(shí)現(xiàn)了嗎？從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，用戶增長(zhǎng)不錯(cuò)。2021年三季度，知乎平均月活躍用戶1.012億，同比增長(zhǎng)40.1%；平均月付費(fèi)會(huì)員數(shù)550萬(wàn)，同比增長(zhǎng)109.9%。
但知乎依然沒(méi)有盈利。2021年三季度，知乎總營(yíng)收8.24億元，同比增長(zhǎng)115.1%；調(diào)整后凈虧損1.12億元，較去年同期擴(kuò)大41.4%。
“知乎營(yíng)收越來(lái)越高，但離盈利卻越來(lái)越遠(yuǎn)。知乎的兩大營(yíng)收來(lái)源是廣告和內(nèi)容商業(yè)解決方案，這兩個(gè)業(yè)務(wù)要在不破壞知乎原有的社區(qū)氛圍的前提下繼續(xù)增長(zhǎng)，并拉動(dòng)知乎整體實(shí)現(xiàn)盈利，不是不可能，但非常難。”比達(dá)咨詢分析師李錦清向北京商報(bào)記者直言。
而在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)研究員李杰看來(lái)，知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)當(dāng)下還未找到一個(gè)完善的商業(yè)模式，各方還在探索與嘗試，但可以確定的是，一方面需要平臺(tái)找到旗下優(yōu)質(zhì)資源的核心所在，包括用戶資源、內(nèi)容資源等多方面，圍繞著自身發(fā)展的基石逐漸向更多領(lǐng)域拓展，將流量進(jìn)行變現(xiàn)；但另一方面也不容忽視，便是需要強(qiáng)化自身內(nèi)容管理，規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生，否則不僅會(huì)令自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)消失，還會(huì)進(jìn)一步損害平臺(tái)的形象與行業(yè)影響力，后續(xù)若要彌補(bǔ)反而會(huì)耗費(fèi)平臺(tái)更大的精力與成本。
